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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant prélevé totalement INCORRECT !!

Bonjour, je suis trés surprise que le prélévement de 155 € ait été effectué alors que le montant que je devais était de 101,50 €. Vous avez toutes les preuves nécessaires puisque je vous ai contacté sur le faq en demandant pourquoi je ne pouvais plus passer d'appels depuis le 09/10 jusqu'au 31/10/17 !! et la somme sur mon espace privé était alors de 101,50 €. Un de vos conseillers a été d'accord avec moi et m'a dit qu'une erreur s'était produite sur plusieurs comptes (dont le mien) et que tout allait rentrer dans l'ordre. De plus votre conseillére se permet de regarder vers quels numéros spéciaux j'appelle ... en quoi cela vous regarde, commencez d'abord par être compétent lorsque l'on vous signale un problème technique. Non seulement vous êtes incapable de le résoudre et vous attendez la fin du mois pour que tout rentre dans l'ordre tout seul mais en plus vous augmentez sans motif le montant de la facture, à quoi vous jouez ? Je vais donc faire rejeter le prélévement tant que le problème ne sera pas réglé et de façon correcte cette fois ci. Merci. Bénédicte Dutilloy.

BENEDICTE D.
BENEDICTE D.

BENEDICTE D.

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13 / 100
points

Réponses

Bonjour Benedicte,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures".
La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Léa de l Equipe Prixtel

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