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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

hors forfait plus de 260 euro

bonjour ma grand mere a sa ligne bloqué avec un hors forfait de plus de 260 euro. la ligne est le 06.xxxxxx.28, j'ai contacté le service client qui ne peut me répondre. pouvez vous me dire ce qu'il en est. La ligne est pour le moment bloqué mais c'est une mamie de plus de 90 ans et l'usage de son téléphone est important. merci de votre réponse rapide si possible. Cordialement.

MONIQUE S.
MONIQUE S.

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Réponses

Bonjour,

Après vérifications, un appel vers la Tunisie a été émis depuis la Carte SIM de votre grand mère. Elle est sans doute victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/...

il faut être vigilant lorsqu'elle reçoit un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et ne pas rappeler.

Je vais ouvrir une contestation de facture pour elle afin qu'un avoir soit émis exceptionnellement par notre Service Client pour que cet appel ne soit pas facturé.

Je remet également sa ligne en service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour, en premier lieu merci de votre réactivité, pour la réponse et merci de l'action entreprise. la ligne est en cours de réactivation et c'est une première très bonne nouvelle qui me rassure. merci également pour la contestation de facture aurais-je une confirmation m'attestant de l'annulation de cette surfacturation ? je vais bien la briefé afin que cette mésaventure ne se répète pas, en attendant moi je me répète et vous remercie encore de votre intervention. Cordialement.

MONIQUE S.
MONIQUE S.

MONIQUE S.

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Votre grand mère sera notifiée sur son Espace Client client à la fin du mois, je m'occupe de suivre le dossier.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

encore merci à vous, je suivrai l'encourt de son compte en fin de mois, je l'ai briefé et elle ne devrait pas recommencer. Apparemment elle aurait effectué 2 ou 3 appels vers la tunisie sur 2 ou 3 numéros différents mais je n'ai plus l'historique son auxiliaire de vie l'ayant effacé pour ne pas qu'elle fasse de bêtises supplémentaires. bonne fin de journée. Bien cordialement

MONIQUE S.
MONIQUE S.

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