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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non réception whatsapp, Skype Messenger en 3G. Emails OK

bonjour,
je vis à l'étranger. Quand j'ai quitté la France mi août,ma réception 3G était correcte et normale sur toutes les applications. à mon retour fin octobre, j'avais bien une réception des emails et des notifications facebook, mais aucun moyen d'envoyer ou de recevoir des messages sur Whatsapp, messenger ou Skype. J'ai vérifié les paramétrages suite aux précédentes questions posées ce qui n'a pas résolu le problème. Je reviens en France fin décembre et souhaite avoir pu résoudre le problème d'ici là.

PATRICIA C.
PATRICIA C.

PATRICIA C.

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Réponses

Bonjour Patricia,

La 4G n'est pas disponible à l'étranger et Whatsapp ne fonctionne qu'en Wi-Fi.
D'autre part, les services de Prixtel sont réservés aux résidents de France métropolitaine.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Les problèmes de réception en 3G concernent bien entendu la France. Par ailleurs, même si je ne vis pas en France, je suis cliente et paie régulièrement mes factures. Il me semble que cela me donne également le droit d'avoir le service pour lequel je paie. Je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème et les solutions proposées par les autres clients n'ont pas fonctionné. J'espère donc que vous serez en mesure de vérifier ce qui a pu changer sur le paramétrage de ma ligne entre mi août et fin octobre pour causer ces problèmes. Merci par avance pour votre support

PATRICIA C.
PATRICIA C.

PATRICIA C.

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Bonjour Patricia,

Vous aviez peut être atteint les 200Mo disponible dans votre offre L'essentiel.
Quoi qu'il en soit, si l'anomalie se représente, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Un coup d'œil à ma consommation vous aurait permis de voir qu'il n'en était rien. De plus j'ai eu le problème dès mon arrivée en France alors que tout fonctionnait avant mon départ. J'en conclus, peut être hâtivement, qu'il s'agit d'un problème de paramétrage au niveau de l'offre puisque je n'avais pas modifié le paramétrage de mon téléphone. Ce problème a déjà été résolu pour d'autres clients après intervention de votre part. J'espère qu'il en sera de même pour moi et que la situation sera rétablie à mon retour lundi décembre

PATRICIA C.
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