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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème communication

Mon correspondant entend des glouglou

ANNIE M.
ANNIE M.

ANNIE M.

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Réponses

Bonjour Annie,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
j'ai essayé non ça ne marche pas.
J'ai commandé une carte SIM, ai je bien fait?

ANNIE M.
ANNIE M.

ANNIE M.

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Bonjour Annie,

Il peut s'agir d'un problème de carte SIM mais le plus souvent cela correspond à un problème réseau.
Aussi, afin de traiter correctement votre demande j'aurais besoin de renseignements complémentaires :

  • Le problème est-il localisé sur votre zone d'habitation ?
  • Vous situez-vous toujours sur Dolcourt ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
  • Quel est le modèle de votre téléphone ?
  • Le problème est-il rencontré en émission et/ou réception d'appels ?
  • Le problème est-il rencontré avec l'ensemble des correspondants ?
  • Le problème est-il rencontré à chaque appels ?
  • Sur quel réseau se connecte votre téléphoen : 2G, 3G, 4G ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour
j'ai reçu ma carte SIM ça ne marche pas mieux
en extérieur : OK
je suis en 3G à dolcourt
j'ai essayé avec 2 autres portables : non
je suis désespérée
cordialement

ANNIE M.
ANNIE M.

ANNIE M.

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par contre je n'ai pas d’opérateur affiché'
j'ai un i phone 5 modele

ANNIE M.
ANNIE M.

ANNIE M.

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Bonjour Annie,

Suite à votre retour j'aurais besoin de quelques précisions.

Vous dites : "en extérieur : OK ". Cela signifie-t-il que le problème est rencontré uniquement lorsque vous êtes chez vous en intérieur ?

Vous dites : "j'ai essayé avec 2 autres portables : non". Pouvez-vous détailler ?

Pouvez-vous également répondre aux questions suivantes précédemment posées ?
1 - Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
2 - Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
3 - Le problème est-il rencontré en émission et/ou réception d'appels ?
4 - Le problème est-il rencontré avec l'ensemble des correspondants ?

Par ailleurs, de votre côté entendez-vous également ces "glouglous" ?
Pouvez-vous essayer en forçant la connexion sur un autre réseau, 2G ou 4G ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour;
j'ai essayé en extérieur une fois cela a marché
j'ai aussi essayé sur un autre téléphone et en changeant les cartes sim ça ne marche pas
réponse à vos questions ;
1- pas de message d'erreur
2-1,2, ou 3 barrettes
3- cela le fait en émission ou réception
4- je pense que c'est tous les correspondants
EN 3 ou 4G ça ne marche pas
par contre je viens d'essayer en 2G ça marche en intérieur

est ce un problème de réseau
cordialement

ANNIE M.
ANNIE M.

ANNIE M.

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Bonjour Annie,

Merci pour ces précisions.
Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour
J'avais fait cette réinitialisation au départ!!!ça me l'a remis en 3G
J'ai actuellement un message "aucun service"
votre message passe en SPAM
CORDIALEMENT

ANNIE M.
ANNIE M.

ANNIE M.

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Annie,

Afin de poursuivre ses analyses, notre partenaire Télécom aurait besoin de renseignements complémentaires.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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