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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème sur la somme prélevé

Voue m'avez débité 2 fois la somme de 38€
Plus 17€ et des poussière dans la même journée
Est-ce normal ?
Et comment compter vous régulariser ?

LUDIVINE S.
LUDIVINE S.

LUDIVINE S.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Ludivine,

Après vérifications, il ressort que vos prélèvements sont rejetés depuis depuis août avec la notification "Autorisation refusée".
Aussi, votre facture totale au 1er octobre s'élevait à 38,97€ et le prélèvement a été à nouveau rejeté.

Au 02/11, lors de l'émission de votre facture n°31707269 du mois d'octobre, nous avons représenté le prélèvement du mois précédent (38,97€) ainsi que le prélèvement concernant la facture seule de votre forfait sur le mois d'octore (17,99€).

A cette même date, vous avez effectué de votre côté un règlement par carte bancaire d'un montant de 38,97€.

Si nos prélèvements sont validés, votre compte présentera alors un solde créditeur en votre faveur de 38,97€ qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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