BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjôur. Je viens de m'apercevoir que vous avez débite ma carte bancaire d'un montant de 7 € incluant un soi disant retard de paiement de 5 €. Je vous rappelle que le prix du forfait est débité sur ma carte bancaire le jour où vous le présentez. Si il y a un retard il vous est totalement imputable. Je vous demande donc de me rembourser le trop payé et de présenter le paiement de 2 € à bonne date. Merci de votre réponse

ROBERT A.
ROBERT A.

ROBERT A.

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Robert,

Après vérifications, il ressort que vos prélèvements sont automatiquement rejetés. Aussi, la carte bancaire enregistrée sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso", est-elle toujours fonctionnelle ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Robert,

Après vérifications, il ressort que vos prélèvements sont automatiquement rejetés. Aussi, la carte bancaire enregistrée sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso", est-elle toujours fonctionnelle ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir je viens de vérifier ma carte qui est toujours valable jusqu'au 09 18. Ce qui prouve que les erreurs vous sont imputables, c'est qu'au milieu de deux prélèvements de 7 € en juillet et septembre, en août le prélèvement est de 2 € soit normal, sans parler de tous les prélèvements depuis le début de l'année qui se sont bien passés et je n'ai jamais modifié la carte sur le compte Prixtel. . Si j'étais de mauvaise foi je conclurais que c'est une manœuvre pour encaisser 5 € de plus sans motif. Merci donc de me rembourser les trop perçus. Cordialement.

ROBERT A.
ROBERT A.

ROBERT A.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Robert,

Merci pour votre retour.
Il arrive parfois qu'un client perde ou se fasse voler sa carte bancaire et omette ensuite de la modifier dans ses informations personnelles; ce qui peut entrainer un rejet de paiement.
Votre demande a été transmise à notre service technique pour vérifications.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjôur. Il me semble que vos services techniques sont très longs pour vérifier le bon déroulement des prélèvements. J'ai encore pour ma part vérifie et ma carte est valide, mon compte bancaire approvisionné. Il vous appartient de bien présenter les prélèvements. Je vous rappelle aussi que les premiers prélèvements depuis la mise en service de la ligne ont bien été effectués et la carte est toujours la même. Une réponse rapide s'impose.

ROBERT A.
ROBERT A.

ROBERT A.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Robert,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe qu'une erreur s'est produite lors de vos prélèvements depuis début août à début novembre. L'anomalie a été identifiée et corrigée. Vous ne devriez plus être concerné lors de la prochaine facturation.

Je viens de transmettre une contestation de facture au service concerné afin que les pénalités d'un montant total de 10€ dernièrement appliquées soient annulées.
Il vous reste cependant un montant de 6€, correspondant à vos factures d'août, septembre et octobre à régler. Pour cela, je vous invite à effectuer un règlement directement depuis votre Espace Client, rubrique "Factures" puis "Payer ma facture".

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?