BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pblème réception MMS ?

J'ai un nouveau téléphone (P8 Lite 2017) et j'ai donc reçu une nouvelle carte sim (nano). Depuis je peux envoyer des photos mais pas de vidéos par mms (taille trop grande ?) et surtout, je ne reçois plus de photos et vidéos venant d'autres téléphones. J'ai bien suivi les paramétrages issus de votre site, j'ai bien éteins puis rallumé mon téléphone mais rien n'y fait. Pouvez-vous m'aider, svp ?

GREGORY F.
GREGORY F.

GREGORY F.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Serait-il possible d'avoir une solution à mon problème svp ?

GREGORY F.
GREGORY F.

GREGORY F.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Grégory,

Après vérifications, votre ligne est correctement paramétrée de notre côté.
Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Huawei P8 Lite sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse mais rien n'a changé. Je peux toujours envoyer des photos mais pas de vidéos. Et je ne reçois toujours pas ni les photos ni les vidéos en provenance d'autres téléphones.
Avec mon ancienne sim sur mon Nokia 520 je n'ai jamais eu ce genre de problème. Et mon forfait est toujours le même. Il n'y a que la carte sim qui a changé et mon téléphone (même si je ne pense pas que le souci vienne de lui).
Merci de me tenir informé.
Cordialement

GREGORY F.
GREGORY F.

GREGORY F.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Grégory,

Je constate que des MMS sont bien émis depuis votre carte SIM; ce qui indique que les APN de votre mobile sont bien configurés.
Concernant le problème d'envoi de MMS, sachez que les MMS photo ou vidéo sont limités à 600 Ko/MMS. Toutefois, certains téléphones les limitent à 300 ko.

Si le problème persiste je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent de votre P8 Lite 2017 (en ayant au préalable configuré correctement les APN de ce téléphone de test).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?