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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau tant pour mon n° xxxxxxx que pour mon portable xxxxxxxx ?

Problème depuis quelques jours. Mon portable xxxxxxx reçoit des SMS lorsque je me déplace en un autre endroit mais ne peut en envoyer ni appeler. Je suis actuellement à Abries 05460

JACQUES J.
JACQUES J.

JACQUES J.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Merci de m'apporter les éléments suivants :
1/ Quel est le modèle exact de votre ou vos appareils ?
2/ Quel réseau (nom de l'opérateur) est affiché sur l'écran ?
3/ Combien de barrettes réseau sont affichés sur l'écran
4/ Y a t-il un message d'erreur lorsque vous essayez d'appeler ?
5/ D'autres personnes dans votre entourage rencontrent-ils ce phénomène ?

J'attends vos retours et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

j ais 4 barre pour le résau c un Samsung s 7 mon operateur est pritel

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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que me conseiller vous

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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on ne peut me joindre et je ne peut pas telephoner

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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1°-Tél portable Sagem, je ne connais pas la référence exacte mais il est ancien, et boitier IQTS-GS400
2°-Pas de réseau affiché sur mon écran mais je suppose que je passe ici (Abries 05460) par SFR
3°-2 à 3 barrettes.
4°-Pas de message d'erreur lorsque j'essaie d'appeler. Envoi stoppé lorsque j'essaie d'envoyer un SMS.
5°-Il n'y a pas à ma connaissance d'autres utilisateurs de Prixtel dans ce lieu reculé du territoire français. Mais Pritel a fonctionné à ma satisfaction pendant de nombreuses années.

JACQUES J.
JACQUES J.

JACQUES J.

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Bonjour Jacques,

Vos 2 lignes sont sur le réseau SFR; si, dans votre entourage, d'autres utilisateurs du réseau SFR rencontrent la même anomalie, il s'agirait donc d'un problème d'antenne.
Vous devriez lire sur l'écran de votre mobile "Prixtel"; si ce n'est pas le cas, redémarrer votre mobile pour qu'il accroche le réseau. En cas d'échec, je vous invite à placer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Serge,

S'agit-il d'un nouveau téléphone ? Celui-ci est il débloqué tout opérateur ? Etes-vous actuellement à Muret ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

C'est certainement un problème d'antenne car mon portable fonctionne correctement lorsque je me déplace et suis à portée d'une autre antenne : je reçois et envoie des SMS et peux appeler. C'est beaucoup plus ennuyeux pour mon autre n° dans un appareil fixe de domotique : je ne peux plus l'interroger ni le commander depuis le 30 octobre 2017 alors qu'il fonctionnait parfaitement depuis plus d 'un an. Il m'a juste envoyé un message le 5 nov :"Low signal : 16%" alors qu'il était précédemment à 45% ! Si ce problème n'est pas rapidement résolu, je me verrai contraint de changer d'opérateur ; le portable de mon épouse chez Free fonctionnant parfaitement ici.

JACQUES J.
JACQUES J.

JACQUES J.

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Par chance, le matin de mon départ, la puissance du signal a été rétablie à l'endroit où je ne pouvais plus émettre ou recevoir ; mon portable et mon boitier domotique fonctionnent à nouveau correctement en ce lieu et je puis commander et interroger ce dernier.
Si vous avez interrogé SFR au sujet de ce problème, merci pour votre intervention.

JACQUES J.
JACQUES J.

JACQUES J.

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