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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommations anormales suite a piratage.

Bonjour,
suite à l'utilisation d'une application de paiement en juin sur mon téléphone, j'ai eu une tentative de fraude sur ma carte bleue, depuis la même date, j'ai des consommations de données mobiles tout a fait aberrantes avec des factures passant de 17 à 19 euros maximum pour arriver a 44, 34, voire 72 euros en octobre.

j'ai également pu constater grâce au tracker de facebook qu'une personne s'était connectée sur android à Paris sur mon compte, au même moment que moi, alors que je vis en Normandie.

Ces nombreux éléments mis bout à bout, me laissent à penser que quelqu'un utilise mon téléphone à distance. je crois que je ne suis pas la seule personne à qui celà, arrive, vu les autres messages du forum.

j'ai contesté les factures incriminées (juin 2017 jusqu'a octobre 2017... j'attends novembre avec une certaine anxiété)

de toute façon les sommes sont déja payées, merci de me renseigner sur la conduite à tenir pour résoudre cette utilisation tierce de mes données, quand bien même celà proviendrais de mon propre code pin, ce qui ne m'étonnerais pas, puisque c'est mon téléphone qui est victime de piratage, dès lors, ayant eu mes numéros de carte bancaire (tentative de paiement de 2500 euros pour un billet d'avion) , il serait illusoire de penser qu'ils ne peuvent pas utiliser mon téléphone à distance.

merci de m'apporter une aide adéquate, sans quoi, par sécurité envers mes finances et ma responsabilité professionnelle, je quitterais PRIXTEL.

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Votre ligne était, avant novembre, sur une vieille offre ne proposant que 1Go d'internet mobile et aucun MMS. Vous avez dépassé chaque mois les communications incluses dans votre offre et du hors-forfait a été appliqué.

Je vous confirme donc que vous n'avez pas été victime d'un "piratage".

A présent, votre ligne est sur l'offre Le complet : c'est parfait, vous disposez des appels, SMS, MMS illimités et de 30Go de connexion Internet pour un maximum de 19,99€

Je vous invite à consulter toutes les conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client et sur notre site.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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