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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour vous avez changé mon forfait et vous me facturez plus de 200 euros pour depassement dintern

j'ai des factures exorbitantes car VOUS avez changé mon forfait merci de me contacter au plus vite au 06.26.01.70.41 sinon je fais une requete au tribunal admistratif ainsi qua 50 millions de consomateurs

YOHAN G.
YOHAN G.

YOHAN G.

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point

Réponses

Bonjour Yohan,

Concernant votre ligne 0617xxxx76, celle-ci était sur l'offre Modulo 4G du 02/09/2014 au 31/10/2017 puis est passée sur Le complet au 31/10/2017.

Concernant la facture du mois de mars 2017, (je suppose), une réponse vous a déjà été apportée sur votre Espace Client : le forfait Modulo 4G n'incluait que 6Go de connexions Internet et vous en aviez consommé 9,94Go. La différence, soit 3,94Go, a donc été facturée en hors-forfait conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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