BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous activez l'option partage de connexions sur ma ligne avec le forfait modulo 6 ?

J'ai appelé le service commercial on me dit qu'il est activé alors que sa ne fonctionne pas /4g sur mobile ok et paramètres du mobile vérifier. Merci d'avance.

MIREILLE C.
MIREILLE C.

MIREILLE C.

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Vu que le service commerciale n'a pas su m'aider dans ma recherche d'activation de l’option que je demandait. En regardant la fiche standardisé de mon forfait j'ai trouvé comment activé le partage de connexion de mon smartphone. J'ai activé l'Option Messagerie visuelle pour iPhone même si j'ai pas d'iphone (comprendre partage de connexion pour tous les smartphone).
J'ai avancé dans m'a recherche d'une solution car maintenant mon pc ouvre une page qui demande de payer car mon crédit de data est épuisé. J'ai lu sur plusieurs question de client sur ce forum que ce problème revient régulièrement et en réponse prixtel corrige un problème sur le compte client. Pourriez vous faire de même, pour résoudre le problème? merci d'avance.

MIREILLE C.
MIREILLE C.

MIREILLE C.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Mireille,

Après vérifications, le partage de connexion est déjà activé sur votre ligne 06XXXX3650.
Par ailleurs, comme indiqué dans la fiche standardisée de votre offre, l'option "Messagerie Vocale Visuelle" ne concerne que les iPhone.

Aussi, je vous invite dans un premier temps à vérifier si les APN de votre mobile sont bien configurés. Pour cela, pouvez-vous me préciser le modèle du téléphone concerné ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonsoir,
Mon téléphone est un alcatel a3 mes paramètres sont bon, j'ai vérifié sur votre site a moins que je regarde pas où il faut sur le site. Il y a bien internet sur le smartphone sans problème . Et par déduction, il y a bien une communication aussi avec l'ordinateur en mode modem est l’opérateur car quand j'ouvre mon navigateur internet du pc l’opérateur répond grâce au réseau mobile 4g du téléphone. Sinon, je ne vois pas comment l’opérateur peut m'envoyer une page web m’indiquant que mon crédit est épuisé et que je doit le rechargé. S'il n'y aurait pas de communication vers le réseau mobile le navigateur afficherai pas de réponse veuillez vérifier votre connexion internet. Ce que j'avais jusqu’à présent avant d'activé le 'Option Messagerie visuelle pour iPhone . Sur la fiche standardisé il est marqué exactement :"Mode modem autorisé, utilisation décomptée du forfait (nécessite l’activation de l’option Messagerie vocale visuelle pour les iPhone"). Cela peut ce comprendre que le mode modem est autorisé mais qu'il faut activé l’option Messagerie vocale visuelle pour les iPhone pour qu'il marche.Je suis d'accord c'est aberrant mais vu que je n'arrive pas a résoudre mon problème, il faut essayé sinon on ne trouve pas. merci pour votre réponse . Avez vous d'autres conseils a suivre ... merci d'avance.

MIREILLE C.
MIREILLE C.

MIREILLE C.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Mireille,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Alcatel A3 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?