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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous débloquer ma ligne, coupée suite à une erreur de facturation?

Bonjour,

Suite à une erreur de facturation de votre part, ma ligne a été suspendue le 21/09 et j'aimerais que celle-ci soit réactivée gratuitement par vos soins au plus vite.

En effet, ma facture de septembre 2017 (n° 31627918) annonçait un montant de 406,77 E, soit un montant hors-forfait dépassé, justifiant la suspension de ma ligne. Cependant, j'ai contesté cette facture injustifiée le 08/10, et le 24/10/2017, Prixtel reconnaissait enfin son erreur de facturation, me faisant un avoir de 402,78 E, abaissant ainsi de facture ma facture de 406,77 à 3,99 E. J'ai alors réglé ces 3,99 (paiement n°800697061 du 25/10/2017) même si je regrette de ne pas avoir eu de nouvelle facture remplaçant la facture précédente, reconnue comme erronée...
Comme dit dans mon message de contestation de facture le 8/10 dernier, je réclame également que ma ligne soit rétablie, gratuitement et dans les plus brefs délais, ainsi qu'un dédommagement pour la suspension injustifée de celle-ci (déjà plus d'un mois que ma ligne est coupée sans raison... c'est inadmissible!)

Depuis le 25/10 j'essaie de vous joindre et laisse des messages qui restent sans suite.
Merci d'avance de régler le problème au plus vite.

Laura PERERA, fidèle cliente depuis 2011 (chez Talktel mobile puis Budget mobile puis Prixtel) - n° de client 10CHM

LAURA P.
LAURA P.

LAURA P.

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