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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Numéro de carte SIM

Bonjour,
J'ai besoin du numéro de ma carte SIM pour une déclaration de perte et la récupération éventuelle de mon portable au poste de police. Le numéro indiqué sur ma carte commence par PX et est suivi de 14 chiffres, Est ce le numéro ?
En vous remerciant
Laurence Sanchez

LAURENCE S.
LAURENCE S.

LAURENCE S.

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Réponses

Bonjour Laurence,

Le numéro à fournir en cas de perte/vol de votre mobile est l'IMEI, ce numéro est consultable sur la boîte de votre téléphone, nous n'y avons malheureusement pas accès.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

C'est ma banque qui m'assure et qui me demande le numéro de CARTE SIM et non pas le portable. J'ai déjà renseigné dans le document demandé par ma banque l'IMEI. Le numéro de carte sim vous y avez accès non ? Bon je vais être une fois de plus obligé de me débrouiller sans votre aide !!!!!! Votre délai de réponse étant trop tardif !
Je pense sincèrement changer d'opérateur. A l"époque où j'ai souscrit chez prixtel vous étiez les plus intéressant (prix) au niveau du marché. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Et d'autre part, quand on rencontre un problème, le fait de ne pas pouvoir vous joindre est une contrainte difficilement contournable et pénalisante !

LAURENCE S.
LAURENCE S.

LAURENCE S.

Niveau
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points

Bonjour Laurence,

Je suis navrée de ces désagréments. Le temps de réponse est d'1 à 2 jours ouvrés et a été respecté dans le traitement de votre dossier.

J'ai fais une demande à notre service Technique pour obtenir le numéro de votre carte SIM et reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Laurence,

Je vous contacte par e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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