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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

demenagement

Bonjour,
Je vais déménager.
Je vois que vous ne commercialisé plus l' ADSL donc je ne peux rester chez vous
Est ce que je vais être quand même être facturé de frais de résiliation ?
Dois je vous réexpédier la box ?
Cordialement

TIMOTHEE B.
TIMOTHEE B.

TIMOTHEE B.

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Réponses

Bonjour Timothée,

Pour résilier votre ligne ADSL, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne ADSL », cliquez sur le bouton « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Ensuite, renvoyez-nous la Prixtel Box et ses accessoires :

  • le câble ADSL (blanc avec des embouts orange),
  • l'adaptateur téléphonique (blanc avec un embout vert),
  • le câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus),
  • l'adaptateur secteur,
  • le filtre ADSL,
  • en Colissimo Suivi avec un courrier de résiliation à l’adresse suivante :

    PRIXTEL
    Service Résiliation
    C/TESSI
    400 rue des Merisiers
    45700 PANNES

    Une dernière facture sera émise le mois suivant la résiliation. Elle intègrera le dernier mois d’abonnement et les frais de résiliation de 49€.

    Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

    Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de souscrire un nouveau contrat chez un nouveau operateur pour une box et j'ai bien donné mon code rio pour la portabilité.
Dois je quand même cliquer sur " résilier" dans mon compte et / ou envoyer une lettre de résiliation ?

Aussi j'aurais besoin de ma dernière facture avec frais de résiliation avant le 13/11 pour que je puisse être remboursé des frais de résiliation par mon nouveau opérateur svp

Cdt,

TIMOTHEE B.
TIMOTHEE B.

TIMOTHEE B.

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Bonjour Timothée,

Vous n'avez pas besoin de cliquer sur "résilier" en cas de portabilité, cela se fera automatiquement.

Vous devez par contre nous envoyer la box comme demandé dans mon message précédent.

Concernant votre facture de clotûre je suis navrée mais nos factures sont disponibles pour tous nos clients au même moment en début du mois suivant la résiliation.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

ok merci
Du coup a quelle date se finie mon contrat, sous 10 jours ?

Cdt,

TIMOTHEE B.
TIMOTHEE B.

TIMOTHEE B.

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C'est dommage qu'on soit facturé de frais de résiliation alors que je suis obligé de résilier parce que que vous ne commercialiser plus la box
Puis je me permettre de demander une remise exceptionnelle dans ce cas svp d'autant plus que j'ai encore un contrat de tel portable avec vous ?

TIMOTHEE B.
TIMOTHEE B.

TIMOTHEE B.

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Bonjour Timothée,

En effet vous pouvez compter environ 10 jours. Concernant les frais de résiliation, si vous souhaitez demander un geste commercial je vous invite à ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client rubrique "Factures". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

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