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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel vers l'étranger depuis l'étranger impossible ?

Bonjour,

Depuis quelques semaines, il m'est impossible, depuis l'étranger, d'appeler un numéro étranger. Actuellement au Portugal, je ne peux pas appeler de numéros Portugais (mobiles ou fixes) alors que je le pouvais il y a quelques semaines, au début du forfait.

Je me rends compte sur mon espace client que je suis sur le forfait à 9,99 euros qui ne me permet pas d'appeler depuis l'étranger alors que le mois dernier, mon forfait avait bien fait la bascule automatique vers le forfait à 19,99 euros permettant de passer les appels depuis l'étranger.

Il semble donc que votre système ne détecte pas mes appels depuis l'étranger vers l'étranger afin de débloquer le forfait.

Comment peut-on faire pour toujours avoir le forfait à 19,99 permettant de passer les appels depuis le Portugal vers le Portugal ?

Actuellement, si j'appelle un numéro Portugais, ça sonne occupé quelque soit le numéro, et ce depuis plusieurs semaines.

Merci et bonne journée,
Maria

MARIA S.
MARIA S.

MARIA S.

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Réponses

Bonjour Maria,

Je suis navrée pour ces désagréments. Comme renseigné sur votre Espace Client rubrique "Ligne Mobile" le problème a été corrigé par nos Services.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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