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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

avoirs imcomplets ?

Bonjour,
Depuis plusieurs mois, j'ai dû contester les factures des mois de juin, juillet et aout . A chaque fois tout s'est relativement bien passé, et des avoirs ont été émis en ma faveur suite à des contestations de factures émises depuis mon compte.
Sauf que pour ma facture d'aout un problème persiste :
des remontées tardives de data m'on fait changer de palier sur 3 de mes 4 lignes mobiles. J'ai bien reçu un avoir de 20 € sur 2 lignes mais pas pour la 3ème.
Voici un récapitulatif de mes demandes et des avoirs émis depuis juin :

  • pour le mois de juin : un avoir de 20 euros a été effectué pour les lignes 07xxxxxx03 et 06xxxxxx66 en raison des remontées tardives de data.  ( ce que prixtel confirme)
  • pour le mois de juillet : un avoir de 26 euros a été effectué pour la ligne 07xxxxxx03 car le tarif de 29,99 euros n'aurait pas dû être appliqué. (ce que prixtel confirme)
  • pour le mois d'août : un avoir de 20 euros a été effectué pour la ligne 07xxxxxx03 et la ligne 06xxxxxx66  en raison des remontées tardives de data. (prixtel dit alors que tous les avoirs ont été émis, et ne plus rien devoir, en récapitulant tous les avoirs émis depuis juin....)
  • Mais vous n'avez pas appliqué d'avoir sur ma 3ème ligne (06xxxxxx04) concernée elle aussi par la remontée tardive de data en Aout.
    Il manque donc un dernier avoir de 10€ pour en finir avec ce dossier.

    Espérant avoir été assez clair dans mes demandes.
    merci de faire le nécessaire .

    J'écris sur le forum car mes 2 dernières contestations de facture pour le mois d'aout (et faites par la procédure normale, à partir de mon compte) n'ont jamais abouties favorablement malgré ma bonne foi et mes explications ; d'autant plus que malgré les réponses de prixtel, il est impossible de dialoguer et répondre au message envoyé par le service client. C'est frustrant. Tout doit être à chaque repris dès le départ : un dialogue de sourd ...
    J'espère vraiment que ce message sera définitivement pris en compte et traité sérieusement, car j'en ai vraiment assez d'être en permanence en demande d'avoirs depuis près de 6 mois....
    A méditer : La concurrence m'offre tout aussi bien et même mieux (en ce moment par exemple 5GO chez RED à 10€ à vie au prix de 3GO chez Prixtel) : Ce serait gênant de perdre 4 lignes d'un coup ! Non?
    Cordialement

FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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Réponses

Bonjour Franck,

Je viens de transférer votre demande au service concerné, qui va traiter votre dossier et vous répond directement sur votre Espace client

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,

J'ai reçu une réponse aujourd'hui qui ne fait que récapituler encore une fois ce que je sais déjà.
Par contre vous n'avez toujours pas répondu à ma demande pour la facture N° 31534877 d'aout 2017... je vais donc me répéter..:
problème : remontée tardive de data sur les 3 lignes :

  • 07xxxxxx03
  • 06xxxxxx66 
  • 06xxxxxx04
  • 1 avoir de 20 € a effectivement été réalisé le 12-9-17 (avoir N° 122404) pour 2 des 3 lignes
    Il manque donc un dernier avoir de 10€ pour 1 des 3 lignes ci-dessus.
    merci de faire le nécessaire,
    cordialement

FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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Bonjour Franck,

Je vous invite à ouvrir une dernière contestation de facture en ajoutant ce commentaire, ensuite le service concerné traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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