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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM réglée 2 fois, remboursée 1 fois. Comment se faire rembourser ?

Carte SIM défectueuse remplacée et payée (5 €) par carte bancaire le 4-9-17 par internet. Les 5 € ont été déduits de la facture d'août (9,59 - 5,00 = 4,59 €). Les 4,59 € ont été payés par carte bancaire le 26-9-17 par internet. Mais ces 5,00 € ont été ajoutés à ma facture de septembre (prélèvement du 4-10-17). On m'avait dit que la carte SIM était gratuite. En fait je la paye.

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Après vérifications, vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 04/09 le jour où le prélèvement de votre facture n° 31458749 du mois d’août a été émis.
Or, un incident de paiement est survenu et votre prélèvement n’a pu être effectué. Aussi, votre carte SIM n’étant pas encore expédiée au 04/09 les 5€ payés pour celle-ci ont engendré un solde créditeur en votre faveur qui est alors venu en déduction du montant total de votre facture d’août (qui était à l’origine de 9,59€). Aussi, vous n’avez réglé par la suite par carte bancaire que le différentiel, soit 4,59€.
Ce qui explique pourquoi le montant de votre carte a été refacturé sur la facture suivante de septembre. Conformément, à votre guide tarifaire le remplacement de carte n'est pas gratuit.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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