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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

émission de SMS ?

bonjour, je n'arrive pas à émettre de SMS. pourtant le centre de messages est le bon soit +33689004000. merci de voir d'urgence.

JEAN PAUL A.
JEAN PAUL A.

JEAN PAUL A.

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Réponses

Bonjour,
J'ai le même problème pour l'envoi et la réception d'SMS court. Faut-il conrfimer à Prixtel l'autorisation d'échange d'SMS avec son numéro ?
S'il vous plaît aider nous :)

HANS J.
HANS J.

HANS J.

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Bonjour Jean-Paul,

Après vérifications, nous avons détecté sur votre ligne une anomalie lors de la portabilité de votre numéro. Cette anomalie est en cours de résolution par notre Equipe Technique et je reviendrai vers vous dès sa résolution.
Avec toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Hans,

Pouvez-vous m'indiquer le numéro du destinataire à qui vous souhaitez envoyer un SMS court et le numéro du correspondant qui vous envoie un SMS court ?
Je vous invite également à vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

J'attends vos retours et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse. Ce suis tout nouveau client chez Prixtel depuis un mois maintenant et je n'ai toujours pas reçu d'appels ni d'SMS/MMS.
Le numéro du centre de messagerie a bien été configuré avec succès comme vous me l'aviez indiqué.
Malheureusement, le problème persiste toujours puisqu'il ne concerne pas uniquement les SMS et MMS mais aussi les appels. Donc, désormais, peu importe sur le destinataire, car ni appel et ni réception d'appel sont possibles. Une notification sur mon portable indique "Aucun service. Réseau sélectionné (Prixtel) non disponible".

J'ai envoyé une demande auprès de vos service pour "Aucun réseau" le 13/11 à 15:30.

Dorénavent, le test pour la carte SIM a été fait deux fois (première fois en octobre et seconde fois aujourd'hui), rien na changé à part le Nombre de barrette(s) réseau affichée(s) ; Sur un Smarphone Kliver France Import 4.5 Pouces, il en a 0 barrettes (nul), tandis que sur un Samsung Galaxy S5 Active, il en a 4 MAX. J'ai une autre carte SIM (étrangère) pour différencier le fonctionnement des deux smartphones. C'est une carte SIM en réseau avec un Opérateur Norvégien nommé OneCall en partenariat avec F bouygues.
Résultat, après première installation sur le KLIVER, le réseau est à 3G et 3 barre ici en France, pareil avec le SAMSUNG et en plus tout fonctionne pour appels et SMS, et Internet !

Bref. Lorsque je cherche a sélectionner un opérateur réseau, y compris Prixtel, l'enregistrement sur l'opérateur finit par "Connection impossible, Veuillez ressayer ultérieurement..."exécuté avec le Samsung S5. à plusieur reprise sans succès, y comprit deux redémarrages.

Je vais dans mes Nom de Points d'Accès (APNs) ; Ici, la rubrique, Orange Internet (Orange.fr) est uniquement sélectionné. Dans cette rubrique voici ce qui est "non défini" : Proxy ; Port ; Serveur ; MMSC ; Proxy MMS ; Port MMS et Support.

Le "Type d'authentification" sélectionné est le PAP (sinon : CHAP et PAP ou CHAP)
Le "Type d'APN" : dun (aucune idée de pourquoi...)
L'APN est "Activé"
Le "Type d'opérateur du réseau virtuel mobile" sélectionné : Aucun(e)

à chaque fois que je tente d'appeler mon numéro "0755xxxxxxxxx" le répondeur intervient :
"Messagerie bonjour, la personne que vous essayer de joindre n'est pas disponible, veuillez laisser un message après le bip...." alors que mon mobile est bien allumé !? (disponible est pas en Mode Avion).

Quels sont les configurations à compléter et qu'est ce qui ne tourne pas rond dans cette affaire de "Non service disponible" ? ou de Service Orange en panne depuis le 4 octobre ?

Non seulement je n'ais accomplit ni appels ni envoi SMS/MMS et ni utilisation Internet 4G (aller vérifier ma consommation sur espace client) et malgré ça on m'envois déjà une facture pour le mois de Novembre, que justice soit faite s'il vous plaît...

J'attend une solution définitive à ce problème bien commun.

Merci de votre disponibilité,

Cordialement,

Hans

HANS J.
HANS J.

HANS J.

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Bonjour Hans,

Après vérifications, 2 carte SIM vous ont été expédiées : sur le bloc SIM où vous avez retiré la carte SIM, est inscrit un numéro composé de 20 chiffres. Pouvez-vous me fournir ce numéro s'il vous plait ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci de votre attention,
Il y a eu un souci d'adresse postale, or je n'ais reçu qu'une seule carte SIM ; Voici le numéro :
893301 2711500 7476800.

Cordialement,

Hans

HANS J.
HANS J.

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Hans,

Merci pour cette précision. Je viens de transférer la demande au Service Technique et je reviens vers vous dès s'ils peuvent activer la SIM que vous avez reçue. Le cas contraire, je vous en enverrai une nouvelle.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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