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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléphone disparu lors d'un vol en avion. Commisariat ne veut pas prendre plainte sans preuve utilisation frauduleuse. ?

J'ai reçu une nouvelle carte sim et l'utilise sur mon nouveau téléphone. Je voudrais rendre inutilisable l'ancien téléphone grace au n° IMEI. Le commisariat demande a ce que l'opérateur prove qu'il y a utilisation frauduleuse pour enregistrer ma plainte. On fait quoi sachant que mon ancien tél. comporte des mails et des docs confidentiels?

FRANCOIS A.
FRANCOIS A.

FRANCOIS A.

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Réponses

François,

Je suis étonnée de la réponse qui vous a été donnée par le personnel de votre commissariat. En effet, de nombreux clients ayant ouvert une déclaration Perte/Vol non pas eu d'utilisation frauduleuse de leur téléphone. Ils ont tous pu quand même faire une déclaration en commissariat de Police ou de Gendarmerie et à aucun moment il ne leur a été demandé de prouver l'utilisation frauduleuse de leur appareil.

Aussi, je vous invite à changer de commissariat ou de vous rapprocher de la Gendarmerie qui pourra également prendre en charge votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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