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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reclamation

Bonjour sur ma facture du mois de septembre, il y a plusieurs erreur.
Je n'ai jamais envoyé de message au numéro suivant 06xxxxxx90
De plus, la communication en date du 17/09/2017 au 06xxxxxx44 de 30 minute n'a pas à mettre facturer en sus de mon abonnement car je suis en illimité au niveau des appels et j'étais bien en France au moment de cet appel.
Je vous remercie de régulariser rapidement cette situation et de recréditer mon compte.
Cordialement.
Julie

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Réponses

Bonjour Julie,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, j'ai bien reçu votre message comme quoi vous aviez bien réceptionné ma demande, mais je n'ai toujours pas, à ce jour et au bout d'une semaine, eu un retour concernant ma réclamation. Et en attendant, j'ai été prélevé de 12 euros à tort.
Pourrais je avoir une explication sur cette facture et un remboursement rapide ?
Merci.
Cordialement.
Julie

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Bonjour Julie,

Votre demande est en cour de traitement par notre Service Client, je suis navrée de ce délai.

Vous serez prévenue sur votre Espace Client lorsque votre contestation sera traitée.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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