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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment rattacherle compte 17K63 (tél. 07xxxxxx82 au compte 9D9B (06xxxxxxx16) ?

Je voudrais associer mon compte 17K63 (tél. 07xxxxxx82) au compte 9D9B (06xxxxxx16), mais ne parvient plus du tout à me connecter au compte 9D9B. J'ai en effet choisi le même mot de passe pour les 2 comptes, ce qui me renvoie à présent tout le temps au compte 17K63.
Pouvez-vous effectuer ce rattachement ? Merci d'avance.

PATRICIA R.
PATRICIA R.

PATRICIA R.

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Réponses

Bonjour Patricia,

Si j'ai bien compris vous souhaitez que vos deux lignes soient sur le compte 9D9B ?
Je peux effectivement réaliser le regroupement pour vous, j'attends votre confirmation.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Oui, c'est tout à fait ça. Je confirme ma demande de regroupement.

PATRICIA R.
PATRICIA R.

PATRICIA R.

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Bonjour Patricia,

Je vous confirme que la procédure de regroupement de compte a bien été réalisée, elle sera effective très prochainement.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Suite au regroupement de mes 2 lignes, je n'arrive toujours pas à me connecter à mon espace client avec mon ancien mot de passe. J'ai donc essayé de réinitialiser mon mot de passe, mais il m'est indiqué : "Les paramètres saisis ne nous ont pas permis de vous identifier."
Merci d'avance pour votre réponse.

PATRICIA R.
PATRICIA R.

PATRICIA R.

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Bonjour Patricia,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Patricia,

Le Service Technique m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre compte. Je vous invite donc à retourner sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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