BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour
J'ai opéré hier dimanche une commande pour un forfait essentiel, mais aprés réflexion je souhaite un forfait Le complet, aprés conversation téléphonique avec vos services on me dit de me rétracter puis de rééfectuer une commande. A priori la personne aurait annulé ma commande, donc je ne sais plus comment faire. Merci de m'aider mon no est le 0670xxxx64 au nomde xxxx ref client 17 xxxxx A bientot

DOMINIQUE V.
DOMINIQUE V.

DOMINIQUE V.

Niveau
0
56 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Je suis navrée, les indications données par téléphone ne semblent pas complètes.

Actuellement, la portabilité de votre ligne est toujours en cours et prévue pour le 23/10/2017, sur le réseau Orange avec l'offre L'essentiel.

Le forfait Le complet n'est que sur le réseau SFR.

J'ai donc besoin de votre confirmation du réseau avant de modifier votre offre.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie
Merci pour votre réponse.
Si c'est possible je vous remercie de changer le forfait essentiel en forfait le complet, je vous donne bien sur mon accord pour finaliser cette opération. Orange m'a envoyé un sms et m'a bien confirmé la portabilité de ma ligne au 23/10
Je reste à votre disposition pour tout element utile et vous remercie de me tenir informé.
Cordialement
Dominique VIARD

DOMINIQUE V.
DOMINIQUE V.

DOMINIQUE V.

Niveau
0
56 / 100
points

Dominique,

Nous avons donc stoppé la portabilité de votre ligne; vous recevrez cependant une carte SIM (qui a été expédiée ce matin) : vous devrez la détruire à réception.

Je transfère votre demande au Service Technique pour qu'il programme une nouvelle portabilité sur le bon réseau et nous modifierons l'offre. Je vous tiens informée au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour tout à bientot j'attends de vos nouvelles bonne journée

DOMINIQUE V.
DOMINIQUE V.

DOMINIQUE V.

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Dominique,

La nouvelle carte SIM a été expédiée mercredi à votre adresse; vous devriez la recevoir prochainement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie
Merci beaucoup pour votre diligence.
Avez vous idée de la date de basculement de la ligne?
Trés bon weeh end à vous

DOMINIQUE V.
DOMINIQUE V.

DOMINIQUE V.

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Dominique,

La date n'a pas changé : la bascule aura lieu le 23/10.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie
Excusez moi encore de ce derangement.
J'ai reçu 3 sms de mon dernier operateur orange 2 sms me signalant que je vais basculer chez vous le 23 puis un sms me signalant que suite a un probleme technique ce basculement etait annulé,depuis plus rien. Dois je faire quelquechose pour que mon forfait précédent soit résilié? Tout est il en ordre afin que je n'ai plus a payer quoi que ce soit chez mon précédent opérateur? Merci encore et bonne journée Dominique VIARD

DOMINIQUE V.
DOMINIQUE V.

DOMINIQUE V.

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Dominique,

Après vérification, la portabilité de votre ligne est bien prévue ce jour, entre 15h et 19h et Orange en est bien informé. Avez-vous reçue la 2e carte SIM ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui je l'ai reçue, tout fonctionne bien, merci encore pour votre aide bonne journée

DOMINIQUE V.
DOMINIQUE V.

DOMINIQUE V.

Niveau
0
56 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?