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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM facturée deux fois

Bonjour, 0609xxxx11 Carte sim payée par CB à l'ouverture de la ligne. Facturée une deuxième fois à la résiliation de la ligne 10 jours plus tard. Cordialement.

RENE C.
RENE C.

RENE C.

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Réponses

Bonjour René,

Une réponse vous a déjà été apportée : il y a une différence entre la facturation et le paiement.
Le 28/08/2017, vous avez payé 5€ la carte SIM pour votre ligne 0609xxxx11 : 2€ ont été déduits de votre facture d'août 2017 et 3€ ont été déduits de votre facture du mois de septembre 2017; parallèlement, nous avons facturé la carte SIM 5€ sur la facture du mois de septembre. La facturation est donc correcte.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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