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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Emission et réception impossible depuis Andorre

Vendredi 13/10/17, mon épouse (N°client:AJJJ) et moi ne pouvions utiliser nos nouveaux smartphones Wiko Tommy2. Pas d'appels ni de réceptions possibles. Problème local ou problème sur nos lignes??
Merci

DANIEL R.
DANIEL R.

DANIEL R.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Lorsque vous êtes à l'étranger, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone si l'itinérance des données est bien activée afin de capter le réseau du partenaire local.

De notre côté, vos deux lignes sont correctement configurées pour les communications à l'international. Après analyse de vos communications, il ressort d'ailleurs qu'une connexion internet depuis Andorre a été émise sur chacune de vos lignes.
Aussi, il semble que vous ayez rencontré un problème de réseau local.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Après notre soucis d'utilisation en Andorre (voir ci-dessus), nous venons de recevoir notre facture du mois d'octobre où il nous est facturé quelques Mo d'internet alors que ce jour-là en Andorre nous n'avions pas eu connaissance d'avoir utiliser une connexion internet. Il est vrai que nous débutons dans l'utilisation d'un smartphone. Pour éviter ce désagrément lors de notre prochain séjour, quelle est la solution pour bloquer l'accès internet mais toujours pouvoir utiliser le réseau téléphonique avec notre Wiko Tommy2 (Android 7.1.1).
Merci.

DANIEL R.
DANIEL R.

DANIEL R.

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Bonjour Daniel,

Effectivement, je constate que quelques connexions internet ont été émises depuis Andorre qui fait partie de la "zone Europe élargie". Les communications depuis cette zone ne sont pas comprises dans votre offre.

Pour information, vous disposez d'un accès à l'internet mobile avec votre forfait et votre smartphone peut se connecter à votre insu pour faire des mises à jour par exemple.
Aussi, lors d'un prochain séjour à l'étranger hors "zone Europe" je vous invite dans les paramètres de votre téléphone à désactiver les données mobiles. Vous pourrez continuer à appeler et envoyer des SMS, mais votre accès à l'internet mobile sera bloqué.

N'hésitez pas également à consulter votre guide tarifaire et le guide tarifaire international présents dans la rubrique Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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