BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

L'iPhone ne sonne pas, renvoie vers messageri si on s'essaye de me joindre de France mais de l'étranger cela fonctionne?

Renvoie systématique des appels entrants vers ma messagerie, aucune sonnerie, réception d'un sms "ce correspondant à chercher à vous joindre..."
J'ai redémarré mon téléphone, sorti la carte sims et vérifié la désactivation du renvoi d'appel et du mode silencieux.
Au contraire mon téléphone sonne quand on m'appelle d'Angleterre.
J'ai un iPhone 6.

PIERRE-EDOUARD C.
PIERRE-EDOUARD C.

PIERRE-EDOUARD C.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre Edouard,

Je vous invite à contacter votre messagerie vocale et à vérifier que votre répondeur est en mode "Répondeur-Enregistreur".
Puis, vérifier si le transfert inconditionnel n'est pas activé sur votre ligne en composant le *#21#
S'il est activé, composez le #21# pour le désactiver.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser votre portable aux valeurs d'usine (après avoir sauvegardé vos photos, contacts, ...) et à vous rapprocher de l'assistance d'Apple.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour cela ne fonctionne toujours pas. Je pense que cela vient du réseau car si cela venait du téléphone cela se dysfonnerait systématiquement.
Merci.

PIERRE-EDOUARD C.
PIERRE-EDOUARD C.

PIERRE-EDOUARD C.

Niveau
0
24 / 100
points

Boonjour Pierre-Edouard,

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez effectué toutes les manipulations jusqu'à la restauration aux valeurs d'usine ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?