BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de ma part: demande de suspension de ligne

Bonjour, je viens de demander la suspension de ma ligne alors que je voulais demander la suspension de la ligne de mon fils suite à la perte/au vol de son téléphone. Il est affilié à mon compte client et j'ai donc confondu les deux lignes. Est-il possible de réactiver ma ligne sans qu'une nouvelle carte SIM me soit envoyée? D'avance merci

KATHRIN S.
KATHRIN S.

KATHRIN S.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Kathrin,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au Service Technique afin de remettre votre ligne en service. Je suis navrée mais votre nouvelle carte SIM a déjà été expédiée, il faudra l'activer lors de sa réception, ce qui désactivera l'ancienne. N'ayez crainte cela n'aura pas d'incidence sur votre numéro ou sur votre offre.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Kathrin,

Je vous confirme que votre ligne est en cours de remise en service.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse. Ma ligne a bien été remise en service. Par contre, j'ai aussi reçu une nouvelle carte SIM. Faut-il que je vous la renvoie ou dois-je l'activer quand-même? Qu'en est-il de sa facturation? D'avance merci,

KATHRIN S.
KATHRIN S.

KATHRIN S.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Kathrin,

En effet, comme expliqué dans mon précédent message, nous n'avons pas pu annuler l'envoi de votre carte SIM, vous pouvez donc l'utiliser à la place de votre ancienne qui sera désactivée.

Cet envoi n'ayant pu être annulé vous serez facturée 5€ pour la commande de la SIM.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?