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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

penalité de retard suite changement de carte bancaire

bonjour en janvier j'ai changé de carte bancaire un prélèvement de 5 € a été effectué sur celle-ci.
les factures suivantes de 1€ ont bien étés déduites des 5€ mais quand le solde est arrivé a zéro vous n’avez pas prélevé sur ma nouvelle carte se qui a déclenché des pénalités de retard
j'ai tout fait correctement mais quelque chose n'a pas suivi dans votre système
je trouve donc anormale de payer des pénalité pour une erreur qui ne m'est pas imputable
merci de bien vouloir me dire comment régler ce probleme

GILBERT T.
GILBERT T.

GILBERT T.

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Réponses

Bonjour Gilbert,

Vous n'avez pas renseigné le 03/01/2017 les coordonnées de votre nouvelle CB mais de l'ancienne qui arrivait à expiration le 31/01/2017. D'ailleurs, nous vous l'avons signalé dès le 20/01/2017.
N'ayant pas mis à jour les coordonnées de votre nouvelle CB, vous deviez régler vos factures par chèques; elles vous ont d'ailleurs été envoyées par courrier. Vous êtes tenu de vous assurer que vos factures soient bien réglées et dans les délais. A plusieurs reprises, nous vous avons prévenu que votre compte n'était pas à jour.
Les pénalités de retard sont donc justifiées.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour
merci pour votre réponse mais comment expliquez vous que le prélèvement de € a bien été effectué sur ma nouvelle carte le 03/01/2017 ?
je peu vous envoyer le décompte pas mail pour preuve ou il apparait clairement que le prélèvement est sur ma nouvelle carte il y a surement eu un dysfonctionnement quelque part

GILBERT T.
GILBERT T.

GILBERT T.

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pour completer j'ai retrouvé un mais de votre part du 03/01/2017 ou vous ecrivez :
Bonjour,

Votre nouvelle carte bancaire est enregistrée. Le paiement que vous venez d'effectuer sera déduit de votre prochaine facture. Vous avez sélectionné le prélèvement par carte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.

je ne voyais donc aucune raison de payer par chèque voulez vous d'autres preuves ?

GILBERT T.
GILBERT T.

GILBERT T.

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Bonjour Gilbert,

Je remonte vos remarques au Service Technique et je reviens vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Gilbert,

Le Service Technique nous informe qu'il y a eu effectivement une anomalie sur votre compte et que nous n'avons pas pris en compte les bonnes coordonnées de CB; nous vous prions de nous en excuser. Je viens donc d'ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client : le Service Client traitera la demande dans les meilleurs délais et une réponse vous sera apportée sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

merci d'avoir réglé mon probleme mais pourriez vous faire en sorte que je puisse régler la somme restante car directement sur le site je ne vois pas comment faire et je ne voudrais pas que vous m'appliquiez a nouveau des pénalités de retard
merci

GILBERT T.
GILBERT T.

GILBERT T.

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Bonjour Gilbert,

Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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