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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture 10,97 E détail introuvable. Expliquez-vous, ou rupture immédiate. 0565364899 svp

forfait essentiel = 2 E/mois ET 2 heures gratuites. Depuis le 3/7/17, jamais atteint 2 h en tout. Vous avez aussi reçu 20 E de provision le 3/7/17. Alors, pourquoi, et comment, une facture de 10,97 E, en plus pour septembre ?
Ce portable n'est qu'une précaution quand je sors. Toujours éteint. Peut rester plusieurs mois sans servir. Je communique avec le fixe et par mails.
Et totalement impossible accéder à facture par "espace client". Prixtel, mauvais choix?

CLAUDE A.
CLAUDE A.

CLAUDE A.

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point

Réponses

Bonjour Claude,

Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur la facture détaillée de Septembre 2017, soit en version tableur (xls) soit en version PDF. Assurez-vous d'avoir un logiciel compatible (sur votre ordinateur) ou un application compatible (sur votre tablette ou smartphone) pour pouvoir ouvrir le fichier ainsi téléchargé.
Vous pourrez ainsi voir que depuis votre carte SIM et votre téléphone, vous avez émis 3 appels vers les numéros spéciaux, surtaxés, suivants :
12/09/2017 à 14h10 vers le n° 0890210412
12/09/2017 à 14h12 vers le n° 0890210412
12/09/2017 à 14h15 vers le n° 0890210450

Enfin, nous n'avons aucune trace d'une provision de 20€ en date du 03/07/2017.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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