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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

incompréhension facturation

alors que j'ai un forfait modulo 3, j'ai reçu une facture de 152 euros le mois dernier, au motif que j'aurai dépassé mon seuil utilisation internet. Je n'ai eu aucune alerte, tout simplement la surpise de voir le prélèvement sur mon compte. Impossible de savoir ce que couvre réellement mon forfait modulo 3. Rien sur espace client, pas détail.
Aimerai être contactée pour faire un point précis et ne plus subir telle situation.
Le service aux clients est très loin des préoccupations de Prixtel. J'attends votre réponse

LYSIANE F.
LYSIANE F.

LYSIANE F.

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Réponses

Bonjour Lysiane,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent pas vous appeler.

A titre informatif, l'ensemble des informations et modalités de votre forfait sont bien disponibles depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Vous y trouverez le guide tarifaire et la fiche standardisée de votre offre.

Concernant le Modulo 3, vous disposez d'un volume de connexions internet qui s'élève à 3 Go. Je constate également qu'un SMS d'avertissement vous a été envoyé le 19/09 à l'approche des 3 Go.
Conformément à votre offre, le hors forfait s'applique au-delà des 3 Go d'internet consommés.

Par ailleurs, si votre téléphone le permet, la plupart des smartphones récents proposent la possibilité de mettre en place une limite de consommation afin d'en restreindre l'usage si la limite instaurée est atteinte. Pour cela, consultez la notice de votre appareil ou le support du fabricant de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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