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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait sans surprise Et quelle surprise après trois jours ?

Vous nous vendez le forfait sans surprise Qui veut dire pour moi bloqué au-dessus du montant annoncé après trois jours d'utilisation je suis déjà à 25 € au-dessus du forfait j'ai téléphoné je suis tombé sur quelques qui n'a rien voulu entendre ( deux jours après mon appel )et m'a dit de lire ce qui écrit un petit caractère comme quoi il n'est pas bloqué je lui ai demandé c'était quoi ce dépassement elle n'a pas voulu me le dire pourriez-vous m'expliquer, et me dire comment on peut bloquer le forfait au prix annoncé merci beaucoup

JEAN PAUL F.
JEAN PAUL F.

JEAN PAUL F.

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Votre ligne est sur l'offre l'Essentiel dont voici le Guide tarifaire : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

En aucun cas, votre forfait n'est bloqué.

Vous émettez des SMS depuis la France vers l'étranger : ces SMS ne sont pas bloqués mais ne font pas partie de l'offre. Ils sont donc facturés en plus de votre forfait, au prix de 0,50€/SMS. Entre le 3 et le 8 octobre, 49 SMS ont été émis depuis votre ligne. Vous aurez tout le détail sur votre facture détaillée disponible sur votre Espace Client au début du mois prochain.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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