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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problèmes de facturation ?

Bonjour,
J'ai souscrit le forfait à 9.99 euros mi juillet. Lors de ma souscription il y avait une promotion pour 30 GO internet sur ce forfait. vous m'avez mis 3 GO en juillet à 9.99 euros et 30 GO en août à 19.99 € ?? Votre promotion stipulait bien que les 30 GO était à 9.99 € et non adaptable, cela est aussi incompréhensible car je n'ai utilisé que 69 MO dans le mois d'août, on est bien loin des 30 GO ??
De même il n'a jamais été question lors de ma souscription d'un forfait adaptable de 9.99 € à 19.99 € mais bien d'un seul forfait de 9.99 € tout compris avec les 30 GO (promotion).
Merci d'avance de rectifier ces données sur mon compte.
Cordialement

FRANCOISE B.
FRANCOISE B.

FRANCOISE B.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Je suis navrée mais lorsque vous vous êtes abonnée à notre forfait Le Complet le 30/06/2017 il n'y avait pas d'offre promotionnelle en cours pour les nouvelles souscriptions. Vous avez donc souscrit à l'offre classique. A savoir que Le Complet s'adapte à votre consommation selon la tarification suivante :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
- 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go

Conformément à votre guide tarifaire, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€. Un appel a été émis vers l'Europe ce qui explique pourquoi le tarif à 19,99€ a été appliqué.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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