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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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dépassement de forfait ?

ligne 06 38 .. 65 54

dépassement forfait de plus de 500 € suite à un déplacement cette semaine à Jersey.

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YVES L.
YVES L.

YVES L.

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Réponses

Bonjour Yves,

Je suis navrée de ces désagréments. L'île de Jersey fait partie de la zone Europe élargie et n'est donc pas incluse dans votre offre.

Un plafond de 150€ est normalement fixé pour éviter un trop grand dépassement, cela ne semble pas avoir fonctionné pour votre ligne, j'ai ouvert une contestation de facture pour vous, le Service Client étudiera votre dossier afin de régulariser cette situation.

J'ai remis votre ligne en service dans le même temps, elle sera fonctionnelle sous 24 heures. Veuillez noter que si vous faites de nouvelles consommations non incluses après cette remise en service, elles seront comptabilisées.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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