BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS info Orange reçu régulièrement

Bonjour,
depuis que j'ai réalisé la portabilité vers Prixtel je reçois régulièrement des SMS provenant du shortcode 21101 avec le message suivant : "http://mobile.orange.fr/0/accueil/Retour?SA=APPLIMSGVVSOU...;.
Le lien mène vers le site Orange.fr où l'on me demande de saisir un identifiant et un mot de passe Orange dont je ne dispose pas.
Bug ?
Merci

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Cyril,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Suite au retour de notre partenaire Télécom, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Si nécessaire, si vous recevez à nouveau ce SMS je vous cocnseille d'envoyer STOP en réponse à ce SMS.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,
Merci pour votre réponse dont je viens de prendre connaissance.
Le message semble être reçu à chaque fois que je redémarre mon téléphone.
J'avais déjà répondu stop sur le shortcode, sans aucun effet.
Ce n'est pas très étonnant car Orange respecte rarement ses obligations légales au niveau de ses shortcode et n'implemente pas les fonctions "stop" et "contact".
Bref, la situation reste inchangée, auriez vous une autre idée ?
Merci

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Cyril,

Je viens de remonter à nouveau l'anomalie à notre partenaire télécom.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Suite au retour de partenaire télécom Orange, celui-ci m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne.Si le problème persiste, celui-ci conseille d'effectuer une réinitialisation du téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?