BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM pas reçu (pour le réseau SFR) et ma portabilité est aujourd'hui vers 15h00. ligne N° 06.38.03.24.53.?

Bonjour,
Ma portabilité est aujourd'hui à 15h00 et je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM (changement d'opérateur orange --> SFR).
Merci de m'en réexpédier une d'urgence (mon adresse postale est bonne et controlée).

Merci de votre rapidité et salutations.
06.xx xx xx.53 client: JxxH

Vous pouvez me contacter au 06.xx xx xx.50 et simxxxxx@xxxx.fr

SYLVAIN S.
SYLVAIN S.

SYLVAIN S.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvain,

Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu votre carte SIM. Je constate que vous en avez commandé une, la procédure est en cours, vous devriez la recevoir sous 5 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
Merci de votre réponse, effectivement j'ai déja recommandé moi même une autre carte SIM des que la portabilité a été faite (vers SFR à 15h00 mardi) de manière à ne perdre que le minimum de temps.
Cependant je compte bien, comme me l'a annoncé votre collègue de l'assistance téléphonique, que cette 2e carte SIM ne me sera pas facturée mais fournie à titre gratuit et commercial?
Je prend déja à ma charge l'absence d'usage sur plusieurs jours!...
Dans l'attente, recevez mes salutations.

SYLVAIN S.
SYLVAIN S.

SYLVAIN S.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Sylvain,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?