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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je plus de 150euros à payer?

Mon numéro est le 06xx xx xx97. Je suis aux États Unis depuis 5 jours. Avant de partir, j'ai appellé votre service client pour m'assurer que puisse appeller et utiliser Internet. Vous venez de m'annoncer que je dois payer plus de 150euros.... wtf? Expliquez moi!

THOMAS D.
THOMAS D.

THOMAS D.

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Réponses

Bonjour Thomas,

Vous pouvez à tout moment consulter nos Guides Tarifaires sur votre Espace Client rubrique "Documentation" pour plus de détails ainsi que la fiche standardisée liée à votre offre.

Le tarif appliqué aux USA dans votre offre le Complet est :

Appels USA -> France : 1,15€/min, reçu aux USA : 0,60€/min
SMS USA -> France : 0,50€/SMS
MMS USA -> France : 1,30€/MMS

Internet : 12€/Mo

Les consommations USA -> USA sont au même tarifs.

Seuls les appels France vers USA sont compris dans votre offre Le complet sur la tarification à 19,99€.

Un paiement de 75€ vous a été demandé pour remettre en service votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Après paiement, la remise en service est automatique.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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