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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quand allez-vous arrêter de me voler ?

D'abord vous m'avez facturé 5euros parce que je n'utilisais pas ma ligne... J'ai rien dit...
Ensuite vous avez changé mon forfait sans mon accord ni même me prévenir... J'ai rien dit...
Après vous m'avez prélevé des pénalités de retard de paiements que j'ai contestées avec preuve d'un virement en temps et en heures mais vous ne m'avez toujours pas remboursé ni pris en compte les paiements en doublon puisque finalement vous avez aussi prélevé mon compte...
Et là, pour finir, cerise sur le gâteau, vous me facturez de la data depuis l'étranger alors que depuis mon voyage ma carte sim n'est même pas dans mon mobile !
V O L E U R S ou V I O L E U R S ? Je dirai les deux, car vous abusez de votre pouvoir et ne respectez pas votre client !

LINDA B.
LINDA B.

LINDA B.

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Réponses

Bonjour Linda,

Mes réponses ci-dessous :

Suspension de la ligne :

Après vérification et conformément aux conditions de votre ancien forfait Modulo 4G : sans communication durant 90 jours, votre ligne a été suspendue et vous disposiez alors de 30 jours pour la réactiver. Ce qui a été le cas pour vous, suite à la notification qui vous a été envoyée le vendredi 15 Mai 2015. Un paiement de 5€ vous était demandé pour la réactivation.

Modification du forfait :

Je vous informe que nous vous avons fait parvenir un email le 31 juillet 2015 qui, conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous prévenait un mois avant l’entrée en vigueur du changement de tarification concernant votre forfait.

Votre forfait étant sans engagement, vous pouviez le résilier à tout moment sans frais.

Pénalités de retard :

Après vérification de votre compte dans la rubrique Paiements :

05/07/2017 Prélèvement CB Rejeté: Autorisation refusée. -1.79 € TTC

05/07/2017 Prélèvement CB Rejeté: Autorisation refusée. -1.00 € TTC

05/06/2017 Prélèvement CB Rejeté: Autorisation refusée. -1.00 € TTC

et : 02/08/2017 Virement 421450 cloturé : 2.79 € TTC

Par conséquent : Votre virement est arrivé après l'émission de la facture, c'est donc la raison pour laquelle des frais de pénalités ont été facturés. Pour rappel, voici un extrait de nos conditions générales de vente :

5.3. En cas de défaut partiel ou total de paiement à échéance d'une facture, le CLIENT est redevable d'une indemnité forfaitaire égale à 10 € TTC. Si ledit défaut de paiement est inférieur à 15 € TTC, le montant de l’indemnité forfaitaire est ramené à 5 € TTC. Les frais de recouvrement seront à la charge du CLIENT en cas d'obtention par PRIXTEL d'un titre exécutoire ou d'exécution forcée contre lui.

Data depuis l'étranger :

Après vérification, vous avez émis des Sms depuis le reste du monde vers l'Europe comme indiqué dans votre facture.

Je vous informe que le Reste du monde n'est pas inclus dans votre forfait, donc la facturation est établie selon le Guide tarifaire international.

J'espère que ma réponse a été claire et sachez que nous sommes ni voleurs ni violeurs, ni irrespectueux et n'abusons d'aucun pouvoir ....

Je reste à votre disposition

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe

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