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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture : SMS reçus et non émis

Bonjour,

Je n'ai émis aucun SMS depuis le mois de Juin 2017.
Pour autant, sur mes factures de juillet, aout, septembre et bientôt octobre, il est mentionné un certain nombre de SMS soit disant émis depuis l'étranger vers la France et toujours vers le même numéro "06 09 00 13 90", numéro qui m'est inconnu. Or j'ai réceptionné tous ces SMS, je ne les ai pas émis.
En Juillet par exemple, vous faites état de trois SMS envoyé vers ce 06 09 00 13 90 or en réalité :

  • le 13 juillet, un SMS avec un code de sécurité m'a été envoyé depuis le numéro 38610.
  • le 30 juillet, c'est Prixtel qui m'envoie deux SMS depuis le numéro 7900 pour m'informer que depuis le pays où je me trouve les tarifs sont disponibles sur internet et que mon répondeur est disponible à tel numéro.

En conséquence, je vous prie de reconsidérer mes factures des mois de juillet, aout, septembre et prochainement octobre.

A noter que j'ai souvent été à l'étranger ces derniers mois et avant le mois de juillet, j'avais déjà reçu des SMS des numéros 38610, 7900 etc tout en étant à l'étranger sans pour autant qu'ils figurent sur mes factures puisque je ne fais que les recevoir pas les émettre.

Cordialement,

ANNE-LISE R.
ANNE-LISE R.

ANNE-LISE R.

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Réponses

Bonjour Anne-Lise,

Merci d'ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client rubrique "Factures". Le détail expliqué dans votre message précédent sera ajouté à votre dossier.

Le Service Client l'étudiera et vous répondra sur votre Espace Client dès que possible.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Comme vous pouvez le voir dans mon dossier, j'ai déjà ouvert une contestation de facture il y a quelques jours. Une réponse a été faite le 5 octobre mais elle est malheureusement erronée. A la lecture de mon message ci dessus, vous comprendrez aisément pourquoi.

Malheureusement votre interface de "contestation" ne permet ni d'ajouter des commentaires au moment de l'émission de la contestation ni de répondre à la réponse fournie.

J'ai appelé votre Service Client pour en discuter de vive voix mais celui ci m'a dit qu'il n'était pas compétent pour gérer cette situation. Il m'a alors renvoyé vers ce forum.

C'est pour cela que je suis dans l'obligation d'utiliser cette interface pour faire entendre ma demande.

J'espère que ce différent sera réglé rapidement. Je vous invite d'ailleurs à me joindre par téléphone si vous avez besoin de précisions, cela sera certainement plus efficace.

En vous remerciant par avance,

Cordialement,

ANNE-LISE R.
ANNE-LISE R.

ANNE-LISE R.

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Bonjour Anne-Lise,

J'ai réouvert une contestation pour vous en y ajoutant les détails apportés par vos messages.

Le Service Client reviendra vers vous après examen de votre dossier.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je souhaiterai savoir ce qu'il advient de ma contestation de factures.

Quand comptez vous corriger la situation ? Je vois sur mon compte qu'il y a déjà 1.5 euros de hors forfait pour octobre alors que je n'ai toujours pas émis de SMS. Sans correction, la facture d'octobre sera toute aussi fausse que les précédentes.

En vous remerciant par avance pour votre réactivité,

Cordialement,
Anne-Lise Rousseau

ANNE-LISE R.
ANNE-LISE R.

ANNE-LISE R.

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Bonjour Anne-Lise,

Notre Service Client fait tout pour traiter les dossiers de contestations au plus vite, je ne peux malheureusement pas vous donner un jour exact mais votre dossier sera bien traité.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

La réponse qui m'a été faite par le Service Client est de nouveau erronée et est similaire à celle qui m'a été faite le 5 octobre. Je dois avouer être très surprise du fait que Prixtel semble incapable de tracer correctement un SMS.

Etant donné que vous semblez remettre en cause ma bonne foi, je vous invite à regarder le contenu de ces trois SMS de Juillet. Vous comprendrez alors aisément que je ne peux décemment pas avoir envoyé ces SMS, ils me sont forcément destinés.

le 13 juillet :
"Votre code de sécurité MACSF est le 223076"

le 30 juillet :
1er SMS :
"Info Prixtel : Depuis ce pays, tous les tarifs sont sur pxtl.fr/DGTCI Plus d?infos : +33612000369"

2ième SMS :
"Info Prixtel : Pour appeler votre repondeur : +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro."

Vous devez bien être à même de tracer ces deux derniers SMS qui m'ont été envoyés par votre service (7900).

Je vous prie donc de bien vouloir reconsidérer votre position,

Cordialement,

ANNE-LISE R.
ANNE-LISE R.

ANNE-LISE R.

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Bonjour Anne-Lise,

Je comprends votre mécontentement, je viens de ré-ouvrir une contestation de facture et informe le Service Client de ces messages.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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