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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

couts hors forfait

Bonjour,

Je suis un nouveau cliete de Pixtel.
J'aimerais savoir pourquoi mes coûts sont facturés en dehors du forfait.
Le tarif comprend également les appels téléphoniques depuis l'Allemagne ou l'Italie vers la France ou d'autres pays européens.
Je vous remercie de votre réponse.
cordialement
Giuseppe Sellitto

SELLITTO G.
SELLITTO G.

SELLITTO G.

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Réponses

Bonjour Giuseppe,

Je suis navrée de ces désagréments. En effet les communications Europe vers Europe ou Europe vers France sont bien incluses dans votre offre, veuillez ne pas tenir compte de votre compteur, c'est une erreur d'affichage qui sera corrigée prochainement.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Les coûts hors forfait son a 5 €
Pourquoi aucune correction n'est-elle apportée?
Je suis sûr que je n'ai pas à payer les coûts que je vois dans mon espace client.
Cordialement
Giuseppe Sellitto

SELLITTO G.
SELLITTO G.

SELLITTO G.

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Bonjour Giuseppe,

Comme expliqué dans mon précédent message, c'est une erreur d'affichage et vous n'aurez pas à régler ce montant.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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