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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été facturé un hors forfait de débit internet au lieu d'un débit réduit sur mon offre précédente?

Je n'ai jamais été informé, ni signé de guide tarifaire au sujet d'un paiement de hors forfait sur le débit internet. Dans l'offre, il n'y avait de mentionné qu'un débit réduit au-délas du forfait.
Je trouve que de facturer un hors forfait internet est malhonnête car je n'ai jamais signé cette clause. Je vous prie donc de bien vouloir me faire parvenir une copie de mon accord sur le fait d'accepter de payer un hors forfait sur le débit internet. Dans le cas où je ne pourriez pas le justifier, ceci est abusif et je vous demande de me rembourser la facturation hors forfait internet sous les plus brefs délais.

SAMIR D.
SAMIR D.

SAMIR D.

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Réponses

Bonjour Samir,

Après vérifications, sur vos deux dernières factures le hors-forfait appliqué concerne des communications vers la Tunisie, qui ne sont pas incluses dans votre forfait actuel "Le Complet".

Sur vos factures antérieures, comme celle du mois de juillet, vous disposiez alors du forfait Modulo 4G avec lequel, conformément à son guide tarifaire, le dépassement du volume de data inclus était facturé en hors forfait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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