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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon forfait à deux euros s'est bloqué à 100 sms, est-ce normal?

J'ai recréditer 5 euros pour pouvoir utiliser à nouveau mon forfait mais ça n'a rien débloquer, pourriez-vous intervenir pour que je puisse utiliser ma ligne svp : 06XXXX1190

THIERRY L.
THIERRY L.

THIERRY L.

Niveau
1
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points

Réponses

Bonjour Thierry,

Votre ligne 06XXXX1190 dispose du forfait "Modulo Mini" qui s'adapte à votre consommation, selon les paliers de tarification suivants :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Pour ce forfait, vous avez choisi l'option "bloqué palier1" et vous avez atteint le volume des 100 messages inclus dans votre offre; ce qui explique pourquoi vous ne parvenez plus à en envoyer.

Par ailleurs, le rechargement est possible à ce jour uniquement sur le forfait L'Essentiel (réseau Orange).
Après vérifications, vous avez utilisé la procédure "Créditer mon compte" dans la rubrique "Paiements". Cette procédure sert uniquement à créditer financièrement votre compte afin de régler ou d'anticiper le règlement de vos factures.
Aussi, ces 5€ viendront en déduction du montant de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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