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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet bloqué à l'étranger

Bonjour
Comme beaucoup mon internet fut bloqué par prixtel et ça sans raison et malgré des appels ( de France ) , malgré un message ici même ( sans réponses ) et malgré l'étude de la configuration sfr. Rien n'y fait ! Au téléphone on vous explique qu'on ne peut rien faire !? Incroyable pour un sav qui se repose sur un forum . Bref j'ai déjà connu ça en Italie avec prixtel il NE FAUT PAS VOYAGER SI ON A PRIXTEL ?? Donc si quelqu'un a un soupçon de réponse ...( pour info je suis au Tadjikistan, et demander de se connecter pour envoyer des messages au sav / forum est déjà pas simple mais sans avancées...a noter 76 euros de dépassement de forfait , je suis pas connecté que je dépense...merci d'avance.

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Le hors forfait qui figure sur votre Espace client correspond à des communications depuis l'Europe Elargie (Turquie) et le reste du monde (Tadjikistan & Russie) qui ne sont pas comprises dans le forfait Le complet, et facturées selon le guide tarifaire internationale :

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Les dernières consommations data datent d'hier, après vérification votre ligne n'est pas suspendue.

Je transfère votre demande à notre service technique, dès leur retour je reviens vers vous!

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Laurent,

Pour compléter ma réponse et après le retour de notre service technique, vous avez reçu ce sms de SFR puisque vous avez dépassé la data autorisé (hors Europe).

Vous bénéficiez toujours des connexions data depuis les zones Europe et DOM dans la limite de 5 Go (au-delà, service coupé).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Il serait intéressant de connaître le maximum hors Europe en effet . Également il est étonnant, surtout quand l'idée c'est de faire du business , de bloquer et non d'offrir la possibilité de payer au client pour conserver sa qualité de service .??
Par ailleurs il est navrant que cette réponse ne puisse être donnée au téléphone à la personne en France qui vous a appelé 3 fois pour cela .
Bref , je vous remercie de votre réponse , malgré tout cela confirme que prixtel ne correspond pas à mes attentes .
Bonne soirée .

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Bonjour Laurent,

Nous sommes contraints par la Directive Européenne de bloquer les connexions à l'étranger par palier afin d'attirer l'attention de l'utilisateur sur le montant de son hors-forfait et ainsi lui éviter toute déconvenue lors de l'émission de sa facture.
Etant à l'étranger, les connexions Internet sont facturées en hors-forfait;

A ce jour le montant de votre hors forfait s'élève à 76.44 euros

Souhaitez-vous malgré cela continuer à utiliser la data ?

J'attends votre retour

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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