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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de réseau avec une de mes cartes sim

je viens de racheter une nouvelle carte sim prixtel. Avec ma première carte je capte TRES bien le réseau. Avec la nouvelle, il ne trouve pas le réseau, ou vraiment très rarement. J'ai intervertis les 2 cartes des 2 mobiles, idem çà ne change rien, donc cela ne provient pas du téléphone. Ce n'est pas un problème d'activation non plus, car à 800m/1km, le réseau est très bien détecté et fonctionne très bien et je peux appeler. J'avais racheté une carte prixtel car cela passait très bien chez moi. Mais pourquoi, ai-je un problème avec la nouvelle. J'ai interverti les 2 cartes des 2 mobiles, le pb est le même, donc ce n'est pas le téléphone. La carte sim est-elle "moins puissante ? que faire ?Merci pour votre aide

JOCELYN S.
JOCELYN S.

JOCELYN S.

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Réponses

Bonjour Jocelyn,

Vous avez deux abonnements chez Prixtel, un qui est sur le reseau SFR et l'autre sur le réseau Orange.

De quelle ligne s'agit-il?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

la ligne 06 38... fonctionne ( activée en 2014) et la nouvelle 07 55... ( activée le 21/07/2017) ne fonctionne pas. jje pense que la 06 38...est chez sfr et la nouvelle 07 55..chez orange car dans notre coin nous ne captons pas orange. çà serait possible de mettre la 07 chez sfr, s'il vous plait ? merci

JOCELYN S.
JOCELYN S.

JOCELYN S.

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Jocelyn ,

Bien entendu ! depuis votre Espace client, sachez que vous pouvez changer de réseau en cliquant dans : *changement de réseau*

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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dans mon espace client, je ne trouve pas "changement de réseau". Sous la ligne espace mobile j'ai seulement :parrainage, factures, paiements, infos perso, documentations, déconnexion, et je n'ai rien trouvé dans les sous-rubriques. Pouvez-vous m'aider ? merci

JOCELYN S.
JOCELYN S.

JOCELYN S.

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Bonjour Jocelyn,

il suffit de vous rendre sur votre ligne mobile 07 dans : Gestion de ma ligne
et là vous avez bien le bouton :) changement d'offre !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je viens de regarder pour le changement de réseau, je pensais qu'il s'agissait d'une simple manipulation. Hors je constate que vous me demandez 10 euros pour changer de carte sim et en recevoir une nouvelle afin d' avoir le bon réseau ( sfr). J'étais très satisfait de ma première carte sim chez prixtel, et en ai commandé une nouvelle, pensant avoir le meme service. Hors je ne reçois pas la même carte et je viens découvrir par nos échanges qu'il y a différents réseaux chez vous, qui sont attribués de manière aléatoires et que dans l'obligation de pour passer de l'un à l'autre il me faut payer ! Je ne reçois ici que SFR- je n'y suis pour rien si je ne capte pas orange, je ne comprends pas pourquoi je dois payer de nouveau 10 euros - à savoir je serai allé directement chez sfr... Donc il y a plusieurs solutions : 1. je résilie mon abonnement en 07 chez vous et j'en recommande une autre sim en esperant ne pas avoir un n° qui passe par par orange ( si c'est possible !!) ( prix inf à 10 euros) 2. je résilie et je passe chez sfr 3. vous faites un geste commercial soit en me donnant une procédure valable pour changer d'antenne et choisir sfr, soit vous me envoyez une carte sim adaptée. Merci de votre compréhension

JOCELYN S.
JOCELYN S.

JOCELYN S.

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Jocelyn,

Pour résumer :

Jusqu'à présent nos offres étaient sur le réseau SFR. Depuis novembre 2016 nous avons commercialisé deux nouvelles offres :

L'essentiel sur le réseau Orange (voir guide tarifaire)
Le complet sur le réseau SFR (voir guide tarifaire)

Le changement de carte SIM était facturé 15€ TTC. Depuis, nous facturons en fonction de l'ancienneté de nos clients : de 5 à 10€ TTC.

Nos procédures pour changer de forfait ou de réseau s'effectuent via votre Espace client par un simple clique dans la rubrique *gestion de ma ligne*

Je vous informe également que nos offres sont sans engagement.

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés.
Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déboiter toutes les parties pour former la nano SIM, remboiter pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel Bonjour,

Equipe Prixtel
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