BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment régler mon problème de réseau ?

Bonjour,
Ma carte sim a bien été activée, merci.
cependant j'ai toujours des problèmes de réseau:
-1: j'ai pu recevoir et émettre appels, sms et mms mais de manière restreinte:
*pas de réseau dans mon appartement, je dois sortir de la maison pour en avoir; alors que mes invités, tous réseaux confondus, dont Orange, ont du réseau chez moi.
à noter: quand j'étais chez Virgin, j'avais du réseau dans cet appartement; puis chez SFR, je n'en avais plus (raison pour laquelle j'ai choisi PRXITEL), et j'ai gardé le même téléphone (androïd S4 MINI).
-2: ce soir, après avoir éteint et rallumé mon téléphone, je ne peux plus rien émettre ni recevoir même hors de chez moi;
*de mon portable, ces messages: "non enregistré sur le réseau"
*du fixe au portable: "votre correspondant n'est pas joignable"
merci de bien vouloir m'aider à résoudre ces problèmes rapidement.
Cordialement,
A M

ANNE M.
ANNE M.

ANNE M.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne,

Après recherches, l'équipement réseau Orange 2G/3G qui couvre OSTHOUSE est en panne; les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G et 3G. Tous les utilisateurs du réseau ORANGE sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
merci pour votre réponse qui cependant ne me satisfait pas, car:
-pourquoi alors les amis qui viennent chez moi et qui sont abonnés à Orange ont, eux, du réseau?
-je suis moi-même abonnée à orange pour l'internet et n'ai pas de problèmes à ce niveau là.
Pouvez-vous m'apporter une répondre à cela? Merci
cordialement,
A M

ANNE M.
ANNE M.

ANNE M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Anne,

Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes survenant sur le réseau Orange et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel