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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment payer par virement?

Bonjour

Je ne sais pas à quel moment je recevrai ma facture (abonnée depuis le 14/09), mais lorsque je vais voir mes "modes de paiement" sur mon compte, c'est toujours un prélèvement sur ma carte bancaire alors que l'ai demandé à effectuer un virement sur votre compte.
Merci de faire le nécessaire pour que je puisse le faire au moment de la facture.
Cordialement
Mme Belloc

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Réponses

Bonjour Claire,

Les modes de règlement possibles depuis votre Espace Client sont par prélèvement sur CARTE bancaire ou prélèvement sur COMPTE bancaire.

La facture du mois de septembre est en cours. Aussi, c'est le mode de paiement actuellement enregistré sur votre compte qui sera utilisé pour votre règlement.

Si vous souhaitez régler uniquement par virement, nous devons supprimer le mode de paiement enregistré. Votre facture sera alors editée au format papier et vous pourrez régler par TIP ou en effectuant un virement en utilisant notre RIB à télécharger ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

merci de votre réponse. Quand vous parlez d'une facture en format papier, ça signifie que je vais la recevoir par la poste dans ma boite aux lettres (et dans ce cas, est-ce facturé?)ou sous format pdf sur mon compte client.?
Enfin, comment faire pour supprimer le mode de règlement actuel et passer au virement?
Merci

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Bonjour Claire,

Oui, je vous confirme que cela correspond bien à l'envoi gratuit de votre facture par voie postale. Les factures sont également disponibles au format PDF depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Confirmez-moi votre demande de suppression du mode règlement actuel et celle-ci sera transmise à notre service technique afin que le nécessaire soit fait. Votre demande sera prise en compte pour la prochaine facturation.
Vous pourrez tout de même régler par virement la facture du mois de septembre qui arrive si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je vous remercie pour cette réponse rapide et vous confirme ma volonté de régler mes factures par virement.
J'ai déjà fait le nécessaire à ma banque pour activer ce processus.
En vous remerciant de me confirmer dès que je peux passer au virement.
Claire

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Claire,

Merci pour votre retour.
Votre demande a été transmise à notre service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Claire,

Suite au retour de notre service technique, je vous informe que le mode de règlement par prélèvement a bien été supprimé de votre compte.
Vous allez recevoir donc votre facture papier dès ce mois-ci. Vous pouvez dès à présent régler par virement. Aussi, merci de préciser lors de votre paiement votre n° de compte client et le n° de la facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Merci pour votre réponse. J'ai effectué le paiement par virement mais la somme apparaît toujours en "restant dû", est-ce normal?
Merci
Claire B

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Bonjour Claire,

Si vous l'avez fait à ce jour, il se peut que votre virement soit pris en compte sous 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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