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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Affichage numero ligne fixe ?

Bonjour,

Depuis le décès de maman, mon papa reçois des appels depuis plusieurs jour sur sa ligne fixe et il n'a pas le numéro de téléphone qui apparait et quand il décroche on lui raccroche au nez avant de porter peinte il faut s'assurer du n° de téléphone qui appel hors à se jour ce n'est pas possible
Lorsque je l'appelle mon numéros ne s'affiche pas non plus et j'ai fait une vérification avec mon téléphone qui affiche les numéros rien.
Je souhaite savoir si il est possible d'avoir la présentation du numéro ? Si oui quel est le tarif ? et ci cela est une option ?
J'ai besoin de savoir si c'est possible car sur son espace client il a la possibilité de faire des modifications sur sa ligne du téléphone portable qui n'a jamais utilisé, et sur sa ligne fixe aucunes possibilités.
Je vous remercie par avance de l'intérêt que vous porterez à ma demande.

Merci de me recontacter rapidement de préférence par mail car on a du se donner des jours et des heures d'appel avec mon papa pour pouvoir se joindre.

Cordialement

P. Anne-Marie

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

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Réponses

Bonjour Anne Marie,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Elodie de l'équipe Prixtel.

Bonjour Jean,

Comme demandé, l'activation de la présentation du numéro a été lancée sur la ligne demandée et sera facturée 1 euro supplémentaire sur votre abonnement.

Celle-ci sera effective dans les prochains jours.

Merci de votre compréhension.

Elodie de l'Équipe Prixtel

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