BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le 5/9, j'ai activé ma nouvelle CB visa arrivée à échéance avec prélèvement des 5 Euros. Suis-je à jour maintenant ?

Or samedi, vous m'avez envoyé un mail me réclamant de faire le nécessaire pour 1 prélèvement directement sur mon compte bancaire ? Je n'y comprends rien et ne veux absolument pas interrompre mon "abonnement" chez Prixtel qui me convient parfaitement.

MARIE JOSETTE E.
MARIE JOSETTE E.

MARIE JOSETTE E.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie Josette,

Je constate effectivement une demande de changement de carte bancaire le 05/09.
Toutefois, il semble que le prélèvement de votre facture du mois d'août (qui s'est fait à la même période) sur votre ancienne carte ait entrainé un dysfonctionnement dans la mise à jour de votre mode de paiement.
Votre nouvelle carte bancaire n'a pas été alors mise à jour; ce qui explique pourquoi vous avez reçu un message d'avertissement.

Par ailleurs, les 5€ réglés le 05/09 ont entrainé un solde créditeur en votre faveur qui viendront en déduction de votre facture de septembre qui est en cours d'émission.

Je vous rassure votre abonnement ne sera pas interrompu. Vous avez jusqu'au 31 octobre pour régler votre facture du mois de septembre. A l'émission de votre facture, vous pourrez la régler directement par carte bancaire depuis votre Espace Client. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" qui apparaîtra dans la rubrique "Factures". Lors de ce paiement vous pourrez demander à ce que votre carte bancaire soit enregistrée pour vos prochains prélèvements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Alexia pour votre prompte réponse, qui me rassure, dans l'attente de recevoir la facture de Septembre pour laquelle je suivrai vos recommandations.
D'autre part, le n° de tél 0970808900 n'est-t'il plus valide ? J'ai tenté de vous joindre depuis Samedi mais, à chaque fois, il m'est répondu : désolé votre appel ne peut aboutir ?
Avec mes meilleures salutations.

MARIE JOSETTE E.
MARIE JOSETTE E.

MARIE JOSETTE E.

Niveau
0
23 / 100
points

Marie Josette,

Pour information, le numéro du service client est le 0970808300 (et non le 0970808900) ou le778 depuis votre ligne Prixtel.
Par ailleurs, les télé-conseillers sont joignables en semaine du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Alexia pour toutes ces précisions et bonne soirée à vous.

MARIE JOSETTE E.
MARIE JOSETTE E.

MARIE JOSETTE E.

Niveau
0
23 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?