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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Adresse de livraison à corriger

Bonjour,
je viens de commander une nouvelle carte SIM, mais l'adresse indiqué dans le mail de confirmation est erronée. Pouvez vous vous assurer que cette commande sera bien livrée au 3 xxx xx xxxxxxxx, xxxxx xxxxxx, comme indiqué sur mon espace personnel?
Merci
Cordialement
Félix beauvallet

FELIX B.
FELIX B.

FELIX B.

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Réponses

Bonjour Félix,

Vous avez modifié votre adresse de livraison avant l'envoi de votre carte SIM, vous la recevrez donc à la bonne adresse.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai commandé le 01 octobre une nouvelle carte sim, que je n'ai toujours pas reçu aujourd'hui 12 octobre. Mon opérateur a coupé ma ligne, je me retrouve donc sans téléphone depuis trois jours, serait-il possible d'accélérer un peu la procédure? Merci.
Cdlt
Félix B

FELIX B.
FELIX B.

FELIX B.

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Bonjour Félix,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai donc réalisé la démarche que vous avez conseillé. Comme je vois que ce problème est apparement récurent chez vous, je vous remercie de faire remonter à votre hiérarchie qu'un effort pourait être fait pour que ce genre de désagrément ne se répète pas. J'en suis aujourd'hui à commencer une deuxième semaine sans téléphone, non pas que je soit accro, mais la période tombe mal.
Cdlt

FELIX B.
FELIX B.

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