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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème 'émission et de réception de sms et mms

Depuis début juillet 2017, on m'informe m'avoir envoyé des sms que je n'ai pas reçus. C'est également le cas pour des sms que j'envoies, ils ne sont pas toujours reçus!
J'ai éteint et rallumé mon téléphone à plusieurs reprises. Cela ne change rien.
J'ai par ailleurs remarque que lorsque je suis dans une zone où mon téléphone ne capte pas, les messages qui m'ont été envoyés à ce moment, je ne les reçois jamais!!!
C'est bien sûr inadmissible. Merci de faire le nécessaire dans de brefs délais.

MORGANE P.
MORGANE P.

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Réponses

Bonjour Morgane,

Après vérification de la couverture réseau de THOUARE SUR LOIRE, nous ne relevons aucune anomalie.

Je constate néanmoins des communications depuis votre carte SIM qui indiquent un retour à la nomale.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. (Faites de même avec la SIM de votre mari). Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai pas écrit que je ne recevais JAMAIS les sms ou bien que mes destinataires ne les recevaient jamais non plus.
Cela arrive cependant fréquemment et cela est très gênant. Il n'y a aucun retour à la normale puisque cela persiste! Quand mon téléphone ne capte pas, je ne reçois pas les sms qui m'ont été envoyés sur cette période et cela ne peut pas être lié à mon téléphone mais plutôt à un problème d'acheminement de votre côté ou à un problème de carte sim!.
Par ailleurs, comment peut-on demander à un client d'échanger sa carte dans le téléphone de son mari? Vous souhaiteriez peut-être que je trouve tout d'abord un mari? Vous conviendrez que cela est très maladroit de votre part!
Mon téléphone n'a subi aucun dommage.
Je vous remercie donc à nouveau de faire le nécessaire.
Cordialement,

MORGANE P.
MORGANE P.

MORGANE P.

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Bonjour Morgane,

En effet c'est une maladresse regrettable.. et nous nous nous en excusons !

Veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Si malgré cela, vous rencontrez à nouveau le problème :

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Toutes ces manipulations ne résolvent aucunement le problème.
Je n'ai "à nouveau" pas reçu des SMS qui m'ont été envoyés et des SMS que j'ai émis n'ont pas été reçus.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire rapidement.
Cordialement,

MORGANE P.
MORGANE P.

MORGANE P.

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Bonjour Morgane,

Quel est le modèle et la marque de votre téléphone ?

Je vous informe avoir procédé à l'expédition d'une nouvelle carte SIM gracieusement, en espérant que le problème sera résolu.

Pensez à l'activer sur votre Espace client dès réception.

Je vous remercie de vérifier l'adresse de livraison sur votre compte avant l'expédition de la nouvelle SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon téléphone est un Samsung galaxy a3.
Je vous remercie pour ce geste commercial. Mon adresse est exacte dans mon espace personnel. J'espère que cette nouvelle carte résoudra les problèmes rencontrés ces derniers mois.
Cordialement,

MORGANE P.
MORGANE P.

MORGANE P.

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