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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai toujours un peu (ou beaucoup) d'hors forfait alors que je suis censée bénéficier d'un forfait bloqué, pourquoi ?

Je reçois toujours des factures avec plus ou moins d'hors forfait alors que mon forfait est censé être bloqué, que se passe t-il ?!

AVA M.
AVA M.

AVA M.

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Réponses

Bonjour Ava,

Votre forfait n'est pas bloqué.
Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d’Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire.
Vous pouvez cependant effectuer des communications non incluses dans votre offre et qui seront facturées en plus de votre forfait.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sur mon offre - le forfait L'essentiel - est écrit "Garanti sans hors forfait :au-delà votre forfait est bloqué." Pour moi cela signifie que je ne peux pas avoir de l'hors forfait, et le cas échéant que mon forfait se bloque avant que cela arrive. Or ce n'est pas le cas.
De plus lorsque l'on m'a appelé pour m'offrir ce forfait, j'ai posé la question, et on m'a confirmé. Je ne comprends donc pas vraiment; comment faire alors pour ne pas que cela arrive et que ma facture ne s'élève pas à plus de 8€ ?

AVA M.
AVA M.

AVA M.

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Bonjour Ava,

Votre offre L'essentiel propose 6h d'appels + SMS/MMS illimités + 200 Mo depuis la France métropolitaine, l’Europe et les DOM.
Les communications émises depuis la zone Europe élargie ou reste du monde, les appels surtaxés, les SMS+, ... ne sont pas bloqués et ne sont pas inclus dans votre offre et donc facturés en plus de votre forfait.

Pour rester dans l'enveloppe des 7,99€/mois, il vous suffit de ne pas communiquer en dehors de l'Europe et les DOM, de ne pas appeler des numéros spéciaux et de ne pas envoyer de SMS+.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je me permets d'insister sur ce sujet.
Je remercie l'équipe de répondre mais de mon côté, j'ai effectivement appelé un DOM, la Guadeloupe pour être exact, et j'ai malgré tout été facturé près de 47€ (pour quelques poignées de minutes de communication).

J'ai donc lu ces post & réponses et consulté le lien des tarifs indiqués.

Je possède un forfait essentiel et c'est indiqué très clairement dans le tarif :
Forfait L’essentiel
• Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM
vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe/DOM dans la
limite de 6h (bloqué au-delà de 6h).
• SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en
France métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM vers les
zones Europe/DOM
• Connexions à Internet depuis la France métropolitaine et les zones
Europe/DOM dans la limite de 200 Mo (connexion coupée au-delà).

Alors, c'est jouer sur les mots : bloqués au delà de 6h ou bloqués au-delà de 8€ ?
Je ne me rappelle plus d'avoir lu cela dans le contrat de base, si j'avais pris cette offre, c'était justement pour me limiter... au final, je serai resté sur une offre illimité à super prix 15€, je serai gagnant.

Déçu et décevant, 11€ ttc pour 23mn30 sur un mobile antillais, ça fait mal.

ALEXANDRE L.
ALEXANDRE L.

ALEXANDRE L.

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Bonjour Alexandre,

Concernant un appel depuis la France vers la Guadeloupe (communications internationales) avec un forfait L'essentiel, je vous invite à utiliser l'outil suivant : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux pour vérifier les tarifs appliqués.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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