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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Recharger forfait

Il vous a fallu 2semaines pour que votre service technique reponde a mes msg en me disant que j ai consommé tout mon forfait?! Alors que ca fait deux semaines que je vous le dit! Et que je ne peux plus passer d appel! Je vous ai demande de me trouver une solution etant donne l impossibilite de faire du hors forfait avec prixtel , normalement il est dit dans votre fac au questions qu une option doit etre disponible dans notre espace client pour 2€ suplementaire si l on a consommé tout notre forfait pourquoi je n ai pas cette option?? Ca fait deux semaines que j attend une intervention du service technique, votre reponse est innutil et inneficace je dais deja tout ca! J ai besoin que vous fassiez votre travail en me trouvant une solution pour que je puisse passer des appels et utiliser ma carte sim normalement! Ce n est pas normal de ne pas pouvoir faire de gors forfait et le cas echeant il devrait y avoir une autre option pour que les utilisateurs puissent recharger!! Alors je repose ma demande encore une fois: comment puis je recharger mon forfait? Débloquee moi cette option! ( je vous repete aussi pour etre bien sure. Que vous ayiez compris : l option de recharge a 2€ qui est censé se trouver dans l espace client et qui permet de recharger selon ce que vous indiquez dans vos explications n existe pas et n apparait pas dans mon espace client) donc svp , merci de me trouver une solution ca devient urgent la

MORGANE F.
MORGANE F.

MORGANE F.

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Réponses

Bonjour Morgane,

Je suis navrée que la réponse apportée par Morgane ne vous satisfasse pas, mais elle est malheureusement juste.

L'offre Essentiel d'origine, qui est commercialisée est une offre (voir guide tarifaire) sur le réseau Orange de base. L'option de rechargement est disponible uniquement pour cette offre et son réseau.

Etant ancienne cliente vous avez bénéficiez de l'offre promotionnel sur l'Essentiel tout en conservant votre réseau SFR.

Pour le moment l'option de recharge n'est pas possible sur le réseau SFR

Pour information, les compteurs sont remis à zéro tous les premiers du mois.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Même cas? Je veux recharger un forfait de ma ligne commençant par 06 , impossible, l'option n'est pas proposée. Par contre ayant payé 5 euros de rechargement ceux-ci sont semble t'il été créditer sur une ligne commençant par 07 plus récente. Dois-je conclure selon votre message ci-contre que la première a pour opérateur SFR? Merci.

THIERRY L.
THIERRY L.

THIERRY L.

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Thierry,

Non, car pour votre cas, vous êtes sur un forfait : Modulo Mini bloqué palier 1.

Donc l'option de recharge est proposée uniquement sur le forfait Essentiel (réseau Orange)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Mais alors comment passe t on sur le reseau orange? Quelle difference entre le reseau orange et sfr vu que le prix du forfait est le meme et du moment que je peux garder mon num..? Et si on peux recharger avec orange et pas sfr je prefere passer sur orange..

MORGANE F.
MORGANE F.

MORGANE F.

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Bonjour Morgane,

Pour cela, il faut tout d'abord avoir le bon forfait.

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace client, modifier votre offre et ensuite modifier le réseau dans la rubrique gestion de mon abonnement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour lea,
Il faut donc passer sur le forfait essentiel si j ai bien compris? (Pour beneficier de l option recharge et passer sur reseau orange..)

MORGANE F.
MORGANE F.

MORGANE F.

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Morgane,

Exactement !! car l'option de recharge est proposée uniquement sur le forfait Essentiel (réseau Orange)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour . Mon forfait est le Modulo Mini bloqué palier 1. Cependant que vous venez d'encaisser mon paiement pour le mois d'octobre, je suis surpris que mon forfait reste bloqué sous prétexte que j'ai utilisé mes 100 sms disponibles au mois de septembre. Pouvez-vous rendre à nouveau ma ligne disponible svp?

THIERRY L.
THIERRY L.

THIERRY L.

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Bonjour Thierry,

Le compteur est mis à jour tous les 1er du mois. Vous avez utilisé les messages prévus dans votre forfait.

Je vous invite à souscrire à l'offre L essentiel dont vous trouverez le guide tarifaire ci-dessous.

Sachez que vous pouvez à tout moment depuis votre Espace client bénéficier de cette offre.

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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